汽车经销商电话营销运营管理培训教程.pptxVIP

汽车经销商电话营销运营管理;概述业绩考核质量控制分工与排班;1.业绩考核;业绩考核方法层面分值序号考核指;业绩考核方法层面分值序号考核指;KPI关键业绩指标呼叫中心管理;KPI关键业绩指标按照业务KP;2.日常管理;管理制度“制度”是呼叫中心运营;安全保密制度1、严守呼叫中心业;会议制度1、每天召开早会和夕;值班制度1、值班人员值班在;现场管理制度1、听从主管的指;5S管理制度呼叫中心内相关物;交接班制度1、提前10分钟;请假制度1、认真执行请销假制度;管理制度换班制度按目前工作情;预约流程制度管理制度;CallCenter业务工作;CallCenter业务工作;CallCenter业务工作;早、夕会制度早会执行内容a.;夕会早、夕会制度执行内容a.;主要针对CALLIN、CAL;管理表格日度管理表?电话转接;管理表格日度管理表?预约登记;?维修服务回访调查统计表主要;?购车客户回访调查统计表主要;管理表格?周度管理KPI表呼;?工作量记录表主要针对业务中;?CallCenter周报;?满意度表满意度统计整合在《;月度管理表?月度管理KPI表;?月报表根据各日度管理表、周;管理看板01?KPI管理看板;?预约管理看板目的：有助于全;A目的：有助于全体呼叫专员明确;?顾客投诉/建议管理看板目的;3.分工与排班;工作量分析与设定