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旅游服务质量评价指标体系构建与实证研究
目录
内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1.1行业发展背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1.2研究现实需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.1.3学术理论与实践价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.2.1旅游服务质量内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.2.2评价指标体系概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
1.3国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
1.3.1国外研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
1.3.2国内研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
1.3.3文献述评总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
1.4研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
1.4.1主要研究内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
1.4.2采用研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
1.5论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
旅游服务质量评价理论基础与文献回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.1旅游服务质量相关理论梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.1.1服务质量理论模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
2.1.2消费者行为相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
2.1.3顾客满意度与忠诚度理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
2.2旅游服务质量评价维度研究回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
2.2.1核心维度识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
2.2.2不同主体视角分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
2.3旅游服务质量评价方法研究回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
2.3.1定性评价方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
2.3.2定量评价方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
2.4现有评价实践与工具评述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
2.4.1常用评价量表分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
2.4.2获评相关研究讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
旅游服务质量评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
3.1指标体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
3.2指标选取维度设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
3.2.1维度选择依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87
3.2.2维度结构划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89
3.3指标选取及说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92
3.3.1核心指标筛选过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93
3.3.2具体指标定义与解释．．．．．．．．．．．．．．．．．
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