中层管理人员行为准则.ppt

中层管理人员行为准则中层管理人员行为准则中层管理人员行为准则

目的适用范围行为准则实施及监ONTENTS目录

目的01

本行为准则旨在帮助和引导各层级管理人员树立正确的事业观、工作观、业绩观及生活观，切实把心思用在酒店的发展上，把劲头使在各项工作中，把价值体现在工作业绩上，把个人情趣落实在人品修养上，同时正确对待手中的权利，严格遵守并执行酒店制度，时刻告诫自己、警醒自己、把握自己。为增强酒店基层以上管理人员的自律意识，规范管理行为，改进工作及管理作风，维护酒店运营秩序，提高工作效率，促进酒店健康、持续、快速发展，并结合酒店内部管理工作实际，特制定本准则。目的

适用范围02

本准则适用于酒店各部门领班级以上的管理人员适用范围

行为准则03

本准则概述为管理人员的“德绩八条”，围绕“使命、诚信、敬业、廉洁、责任、团结、公正、学习”而展开单击此处编辑内容行为准则概述

本准则概述为管理人员的“德绩八条”，围绕“使命、诚信、敬业、廉洁、责任、团结、公正、学习”而展开单击此处编辑内容行为准则——使命认同酒店核心价值观，具有强烈的成功欲望，具备韧性和毅力A具有长远视角，目标清晰，高效地朝既定目标前进B自我超越，永不满足，持续改进，全心投入，全力以赴C

单击此处编辑内容行为准则——诚信诚实面对自己、面对宾客、面对同事A务实守信，谨慎承诺，一旦承诺，言必行，行必果B遵守社会公认伦理道德D在其位谋其职，要对酒店给付薪资讲信用C

单击此处编辑内容行为准则——敬业对事业忠诚尽心，充满朝气活力，不懈怠庸懒，不墨守陈规，不按部就班，不得过且过，积极进取，发展酒店成就自己A踏实工作，精益求精，不做表面文章，不空谈口号，深入基层，加强调查研究，解决实际问题，不搞花架子、搞应付，不能光说不动B把握好工作与生活的平衡，处理好同事、家人与朋友的关系D保持阳光心态，主动培养工作技能，工作执行重策略讲招数，确保有质保量又有效率C

单击此处编辑内容行为准则——廉洁坚持人格、行为、作风的一致性和统一性，保持个人形象A注重个人修养，交际应酬自我约束，行为检点，切忌酒后失言、失态、失误B自觉维护酒店利益，抵御各种腐蚀，为人光明磊落，不做损害酒店利益的事，不说有损酒店形象的话D独善其身，不随波逐流，远离黄、赌、毒，不因人际关系而对不良行为和现象作妥协C

本准则概述为管理人员的“德绩八条”，围绕“使命、诚信、敬业、廉洁、责任、团结、公正、学习”而展开单击此处编辑内容行为准则——责任居安思危，关注酒店发展，维护酒店整体利益A遇事不怕困难，积极作为，敢于担当，不推诿他人，不固执己见，知错就改B注重管理方式，上级只能越级检查，不能越级指挥；下级只能越级投诉，不能越级请示D对待酒店战略部署、工作安排，不乱指责，不拖后腿，不搞阳奉阴违，不欺上瞒下，凡事积极主动，加强执行，讲究落实C

本准则概述为管理人员的“德绩八条”，围绕“使命、诚信、敬业、廉洁、责任、团结、公正、学习”而展开单击此处编辑内容行为准则——责任正确看待酒店不足，善于发现问题，敢于提出问题，做到及时分析及时解决A行为决策不凭空设想，不拍脑袋，不好大喜功，不急功近利B恪尽职守，不能将工作中接触、知悉的酒店各类营销策略、宾客信息、财务报表等商业机密未经酒店同意以各种形式泄露给第三方D工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟C

本准则概述为管理人员的“德绩八条”，围绕“使命、诚信、敬业、廉洁、责任、团结、公正、学习”而展开单击此处编辑内容行为准则——团结善于化解矛盾，遇事沉着、冷静、克制，杜绝过激言行A善待手中职权，戒骄戒躁，保持和气、友善、礼貌，抵制官僚主义，不搞特殊，不搞本位主义B不拉帮结派，不搞小团体，不搞派系斗争，分工不分家，补台不拆台D尊重他人，理解他人，乐于接受不同意见，对他人指出不足，要虚心接受，认真分析，有则改之、无则加勉，不搞打击报复、泄私愤C

本准则概述为管理人员的“德绩八条”，围绕“使命、诚信、敬业、廉洁、责任、团结、公正、学习”而展开单击此处编辑内容行为准则——团结不制造流言，不侮辱、诬告、诬蔑、造谣、中伤他人，不挑拨离间，不在背后非议他人，不说不利于团结的话，不揭他人隐私A不欺骗、议论、奚落、刁难、侮辱、打骂宾客和业务关系来往人员B具备团队合作精神，尊重上级，爱护下级，做好传、帮、带，营造良好的团队氛围C

本准则概述为管理人员的“德绩八条”，围绕“使命、诚信、敬业、廉洁、责任、团结、公正、学习”而展开单击此处编辑内容行为准则——公正客观公正对待自己、同事和宾客A办事公正、客观，实事求是的评价工作和事务，如实评价他人成绩与不足，做到不偏袒，不带个人情绪，不带私心杂念，赏罚分明B恪守酒店各项规章制度，加强