邮储银行2025黄冈市秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

邮储银行2025黄冈市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合黄冈本地经济特点及邮储银行服务农村战略，模拟处理客户问题或完成业务场景。

1.情景模拟：帮助返乡创业青年解决贷款难题

场景：你是邮储银行黄冈市某支行客户经理，一位返乡创业的大学生找到你，希望申请5万元农业电商贷款，但缺乏抵押物和信用记录。你会如何沟通和解决？

高分话术参考：

1.共情与倾听：“同学你好，欢迎选择邮储银行支持乡村振兴。我理解你返乡创业的决心，但资金是创业的血液，我们一起看看如何解决难题。”

2.政策解读：“邮储银行有‘乡村振兴贷’政策，对青年创业者有专项支持，比如可以提供信用贷款，只要你的创业计划可行、还款意愿强，可以尝试。”

3.资源整合：“除了贷款，我们还可以帮你对接农业合作社、政府补贴项目，甚至联合担保机构提供增信服务。你目前的主要产品是？”

4.方案设计：“如果实在缺抵押，可以考虑‘信用+农户联保’模式，或者先用小额信用贷款启动，后续经营稳定后再追加额度。”

解析：

-亮点：突出邮储银行服务“三农”特色，体现政策敏感度；

-误区：避免直接拒绝，应多角度提解决方案；

-黄冈关联：可结合黄冈特色农业（如柑橘、茶叶）提个性化建议。

2.情景模拟：化解农村客户对手机银行操作的疑虑

场景：一位黄冈农村客户到柜台，抱怨手机银行转账总失败，担心信息泄露，情绪激动。你会如何安抚并解决问题？

高分话术参考：

1.安抚情绪：“大爷您别急，转账失败确实麻烦。我帮您查一下原因，先教您几个安全小技巧。”

2.专业解答：“手机银行会加密传输，但您要确保App是官方版本，避免点击陌生链接。我现场指导您设置‘交易密码+短信验证’，双重防护。”

3.实操演示：“来，您手机给我看看？我一步步教您修改交易限额，平时只留1000元小额交易，大额可到柜台办理。”

4.后续关怀：“您回去后要是还有问题，可以加我微信，随时在线帮您解决，咱们银行服务的就是您！”

解析：

-亮点：针对农村用户特点（对技术不熟悉），强调安全与实操结合；

-黄冈关联：可提及黄冈农村普遍使用智能手机的情况，增强代入感。

3.情景模拟：推广邮储银行信用卡给小微企业主

场景：你在黄冈市商业街随机拦住一位经营农副产品的商户，尝试推广邮储信用卡“随借随还”功能。对方表示“用不惯银行卡”。

高分话术参考：

1.需求挖掘：“老板您好，我了解到您进货时需要资金周转，但现金支付不方便？信用卡可以当‘活钱’用，免息期最长50天。”

2.案例对比：“隔壁的张老板用了我们的信用卡，进货赊账比现金交易省心多了，而且还款灵活，不用时不用付分卡费。”

3.政策优惠：“我们近期有‘乡村振兴信用卡’活动，首年免年费，还有1%的农产品消费返现，正好适合您。”

4.异议处理：“您担心信用记录？只要按时还款，对您未来贷款、贷款买房都有帮助，银行会帮您维护好信用。”

解析：

-亮点：从小微企业实际需求切入，突出信用卡“灵活性”；

-黄冈关联：结合黄冈农产品流通特点，增强说服力。

二、观点论证题（2题，每题15分，共30分）

要求：结合黄冈经济发展现状，论证银行服务乡村振兴的意义或挑战。

4.观点论证：邮储银行在黄冈如何助力‘数字乡村’建设？

高分话术参考：

1.背景切入：“黄冈是农业大市，但部分山区农村信息化程度低。邮储银行可以通过‘金融科技+普惠服务’双轮驱动破局。”

2.具体措施：“推广移动支付、建设智能网点，并针对黄冈特色电商（如‘柑橘直播带货’）提供供应链金融服务。”

3.数据支撑：“参考湖南邮储的案例，通过大数据分析帮茶农精准定价，黄冈可以借鉴，比如为‘麻城孝感米’打造专属金融产品。”

4.总结升华：“银行要成为乡村振兴的‘数字引擎’，但更要守住农村‘人情社会’的信任底线，避免技术鸿沟加剧贫富分化。”

解析：

-亮点：结合黄冈特色产业（柑橘、茶叶、孝感米）提针对性建议；

-误区：避免泛泛而谈，需有银行实操经验支撑。

5.观点论证：邮储银行在黄冈服务小微企业面临哪些挑战？如何破局？

高分话术参考：

1.挑战列举：“黄冈小微企业多但抗风险能力弱，银行风控难；同时，县域经济配套服务（如担保机构）不足。”

2.案例佐证：“像罗田县的‘家庭农场’，缺乏抵押物，传统银行会犹豫，但邮储可以创新‘土地经营权抵押贷’。”

3.破局策略：“加强政银合作，比如与黄冈市农业农村局共建‘农业信用体系’；同时，利用数字化工具提升贷前贷中贷后管理效率。”

4.社会责任：“作为国有银行，不能只看利润，要平衡好风险与发展，比如对黄冈的‘非遗手工产业’提供信用支持。”

解析：

-亮点：结合黄冈县域经济特点，提出“政银