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新员工职业素养培训

课堂要求欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。

1什么是职业素养2、职业素养的基本认知3、把握职业的几个要素4、职业道德规范2职业意识规范 6、职业行为规范3职业技能规范8、自我认知第一部分、职业素养规范内容纲要

第二部分、职业素养提升1、树立积极的职业心态2、高效时间管理3、建立良好的人际沟通4、团队精神5、团队的基本认知6、团队决策思路与方法7、团队冲突的有效管理8、团队精神认知与体验

第一部分、职业素养规范

职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。01一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。02什么是职业素养

职业素养的基本认知

行为原因分层模型

美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。010203冰山模型了解

职业资质职业意识职业心态职业道德职业行为职业技能职业职责职业能力职业道德职业表现职业形象职业礼仪职业化的几个要素

职业道德2.职业意识3.职业行为4.职业技能01前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。02前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。03那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。04把握职业的四大要素

职业道德规范1、以诚实守信的态度对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司机密5、忠诚对待公司6.公司利益高于一切7.全力维护公司品牌8.克服自私心理，树立节约意识9.培养职业美德，缔造人格魅力10.敬业是做事的基本原则

职业意识规范团队是个人职业成功的前提个人因为团队而更加强大面对问题要学会借力与合作帮助别人就是帮助自己懂得分享，不独占团队成果与不同性格的团队成员默契配合通过认同力量增强团队意识顾全大局，甘当配角

职业行为规范1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不断的创新，为企业注入新元素11.正确对待与同级、上级的关系

职业技能规范01制定清晰的职业目标02学以致用，把知识转化为职业能力03把复杂的工作简单化04第一次就把事情做对05加强沟通，把话说得恰到好处06重视职业中的每一个细节07多给客户一些有价值的建议08善于学习，适应变化09突破职业思维，具备创新精神

自我认知

“职业化”就是训练有素、行为规范；“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；“职业化”就是细微之处能体现专业；“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；关于职业化的认知

职业化意识与行为见而后思思而后识用到！做到！悟道！职业行为听到！看到！想到！悟到！悟而后变职业意识用而后悟视而后见识而后用

第二部分职业素养提