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道路客运站务员技能比武考核试卷及答案

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道路客运站务员技能比武考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估道路客运站务员在实际工作中的技能水平，包括客运站服务规范、票务管理、旅客咨询、应急处置等方面，以检验学员对客运站务员职责的掌握程度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运站务员在迎接旅客时，应面带微笑，用语礼貌。以下哪项是正确的问候语？

A.您好，欢迎乘坐本站车辆！

B.早上好，请出示您的车票！

C.请排队等候，有序上车！

D.您好，请跟我来，这边上车！

2.客运站内发现旅客遗失物品，站务员应首先做什么？

A.立即交给司机保管

B.查看监控录像查找失主

C.将物品放在售票窗口等待失主认领

D.询问旅客是否需要报警

3.以下哪项不属于客运站安全检查的范围？

A.旅客行李

B.旅客人身

C.车辆驾驶室

D.车辆轮胎

4.旅客购买车票时，站务员应告知旅客的什么信息？

A.车次、票价、开车时间

B.车站地址、联系电话、乘车路线

C.乘车注意事项、禁带物品、行李托运

D.上车地点、停车点、下车地点

5.旅客在客运站遇到突发疾病，站务员应如何处理？

A.立即拨打急救电话

B.拨打司机电话，请其停车

C.将旅客扶到候车室休息

D.询问旅客是否有亲属在场

6.以下哪项不属于客运站票务管理的基本要求？

A.票据齐全、票面整洁

B.票款收支平衡、账目清晰

C.票据销毁手续规范

D.票务人员着装统一

7.客运站内发现旅客携带违禁品，站务员应如何处理？

A.将违禁品收缴，并告知旅客后果

B.拨打110报警，由警方处理

C.将违禁品交给司机保管

D.让旅客自行处理

8.客运站遇到恶劣天气，站务员应如何确保旅客安全？

A.提前通知旅客改签或退票

B.暂停售票，待天气好转

C.增派人员疏导旅客，防止拥挤

D.关闭客运站，暂停运营

9.以下哪项不属于客运站应急处置预案的内容？

A.旅客突发疾病

B.车辆故障

C.车站火灾

D.车站广播系统故障

10.客运站内发现旅客打架斗殴，站务员应如何处理？

A.立即制止，将双方分开

B.拨打110报警，由警方处理

C.将双方带到候车室，等待警方到来

D.询问双方原因，自行调解

11.以下哪项不属于客运站站务员的服务规范？

A.着装整齐，仪容仪表端庄

B.用语文明，态度和蔼

C.车站内吸烟、吃零食

D.遵守工作纪律，按时到岗

12.客运站内发现旅客行李丢失，站务员应如何处理？

A.立即查找监控录像

B.告知旅客在车站内寻找

C.将旅客带到客服中心，填写丢失行李登记表

D.让旅客自行寻找

13.以下哪项不属于客运站票务管理的基本原则？

A.公平、公正、公开

B.诚实、信用、合法

C.安全、高效、便捷

D.随意、灵活、自主

14.客运站内发现旅客晕车，站务员应如何处理？

A.提供晕车药，帮助旅客缓解症状

B.将旅客扶到候车室休息

C.拨打120急救电话，由医护人员处理

D.询问旅客是否需要改签或退票

15.以下哪项不属于客运站安全检查的注意事项？

A.仔细检查旅客行李

B.询问旅客是否携带易燃易爆物品

C.注意观察旅客神态，防止可疑行为

D.忽视旅客的隐私和合法权益

16.客运站内发现旅客投诉，站务员应如何处理？

A.认真倾听，记录投诉内容

B.告知旅客相关部门处理

C.将旅客带到安静的地方，耐心解释

D.忽视旅客投诉，不予理睬

17.以下哪项不属于客运站票务管理的基本要求？

A.票据齐全、票面整洁

B.票款收支平衡、账目清晰

C.票据销毁手续规范

D.票务人员着装随意

18.客运站遇到旅客投诉服务态度，站务员应如何处理？

A.认真倾听，道歉并解决问题

B.反驳旅客，维护自身权益

C.忽视旅客投诉，不予理睬

D.将旅客带到其他地方，自行处理

19.以下哪项不属于客运站安全检查的范围？

A.旅客行李

B.旅客人身

C.车辆驾驶室

D.车站卫生间

20.客运站内发现旅客携带违禁品，站务员应如何处理？

A.将违禁品收缴，并告知旅客后果

B.拨打110报警，由警方处理

C.将违禁品交给司机保管

D.让旅客自行处理

21.以下哪项不属于客运站应急处置预案的内容？

A.旅客突发疾病

B