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网约配送员效率提升考核试卷及答案

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网约配送员效率提升考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估网约配送员在实际工作中提升效率的能力，通过模拟配送场景的试题，检验学员对配送流程、时间管理、客户服务等方面的掌握程度，以促进其工作效率和质量的提高。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.网约配送员在接到订单后，应首先（）。

A.确认订单信息

B.询问客户是否需要加急

C.直接出发前往目的地

D.检查配送工具状况

2.在配送过程中，遇到交通拥堵时，网约配送员应（）。

A.保持冷静，寻找其他路线

B.随意变道，加速行驶

C.等待交通状况改善

D.驾驶车辆进入人行道

3.客户下单后，网约配送员应在（）分钟内与客户取得联系。

A.5

B.10

C.15

D.20

4.配送员在配送过程中，如遇客户不在家，应（）。

A.留言并尝试再次联系

B.离开现场，等待客户回来

C.将货物放在门口，不通知客户

D.直接返回，不配送

5.网约配送员在配送过程中，发现货物损坏，应（）。

A.立即联系客户，说明情况

B.将货物留下，等待客户确认

C.随意丢弃，不再配送

D.将货物送回仓库，不再配送

6.在配送过程中，如遇客户提出特殊要求，网约配送员应（）。

A.尽量满足客户需求

B.拒绝客户要求，按原计划配送

C.忽略客户要求，继续配送

D.建议客户更改订单

7.网约配送员在配送过程中，如遇恶劣天气，应（）。

A.放弃配送，等待天气好转

B.采取措施确保配送安全

C.忽略天气影响，继续配送

D.立即通知客户，取消订单

8.网约配送员在配送过程中，应（）。

A.保持通讯畅通

B.随意停车，方便联系客户

C.忽略客户投诉，继续配送

D.驾驶车辆进入非指定区域

9.网约配送员在配送过程中，发现客户地址错误，应（）。

A.直接前往原地址

B.联系客户确认地址

C.放弃配送，返回起点

D.忽略地址错误，继续配送

10.网约配送员在配送过程中，如遇客户要求更改配送时间，应（）。

A.尽量满足客户需求

B.拒绝客户要求，按原计划配送

C.忽略客户要求，继续配送

D.建议客户更改订单

11.网约配送员在配送过程中，应（）。

A.穿着整洁，佩戴工作证

B.随意穿着，方便行动

C.忽略形象，只注重效率

D.穿着过于正式，影响行动

12.网约配送员在配送过程中，如遇客户付款困难，应（）。

A.帮助客户解决问题

B.忽略付款问题，继续配送

C.强迫客户立即付款

D.离开现场，不再配送

13.网约配送员在配送过程中，如遇客户要求开具发票，应（）。

A.立即开具发票

B.拒绝开具发票，按原计划配送

C.忽略客户要求，继续配送

D.建议客户更改订单

14.网约配送员在配送过程中，应（）。

A.保持车辆清洁

B.随意放置物品，方便取用

C.忽略车辆卫生，只注重效率

D.车辆过于清洁，影响配送效率

15.网约配送员在配送过程中，如遇客户询问其他订单信息，应（）。

A.帮助客户查询

B.忽略客户询问，继续配送

C.拒绝帮助客户查询

D.建议客户联系客服

16.网约配送员在配送过程中，如遇客户要求修改订单，应（）。

A.尽量满足客户需求

B.拒绝客户要求，按原计划配送

C.忽略客户要求，继续配送

D.建议客户更改订单

17.网约配送员在配送过程中，应（）。

A.遵守交通规则

B.随意违反交通规则

C.忽略交通规则，只注重效率

D.交通规则过于繁琐，不再遵守

18.网约配送员在配送过程中，如遇客户要求加急配送，应（）。

A.尽量满足客户需求

B.拒绝客户要求，按原计划配送

C.忽略客户要求，继续配送

D.建议客户更改订单

19.网约配送员在配送过程中，应（）。

A.保持礼貌用语

B.随意使用粗话

C.忽略客户感受，只注重效率

D.说话过于客气，影响效率

20.网约配送员在配送过程中，如遇客户要求提供包装服务，应（）。

A.尽量满足客户需求

B.拒绝客户要求，按原计划配送

C.忽略客户要求，继续配送

D.建议客户更改订单

21.网约配送员在配送过程中，应（）。

A.保持车辆整洁