2025中国电信股份有限公司湾沚分公司招聘客户经理2人考试备考试题及答案解析.docxVIP

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2025中国电信股份有限公司湾沚分公司招聘客户经理2人考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.客户经理在处理客户投诉时，应首先（）

A.立即指责客户，要求其冷静

B.认真倾听客户诉求，了解问题详情

C.直接向客户承诺解决时间，但不采取实际行动

D.立即上报领导，要求领导处理

答案：B

解析：客户投诉处理的第一步是认真倾听客户诉求，了解问题的具体情况和客户的真实想法。只有充分了解问题，才能制定有效的解决方案。指责客户会使客户情绪更加激动，不利于问题的解决。直接承诺解决时间但不采取实际行动会

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