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文明礼仪知识培训

礼仪无处不在，无时不有；礼仪与进步同在，与发展共生，与和谐同存，与文明同步。01践行文明礼仪是工作的需要，生活的需求。讲礼仪，做文明人，开创良好的社会道德风尚，是未来的呼唤。02礼仪概述

什么是礼仪在现代社会中，礼仪是指人们在社会交往中，由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的既为人们所认同，又为人们所遵守的表达相互尊重、友善，并以建立和谐关系为目的的行为准则、程序方式、规范要求的总和。

守信的原则01平等的原则02互尊的原则03宽容自律的原则04得体适度的原则05沟通交流的原则06礼仪的原则

礼仪的主要内容（1）个人形象礼仪（2）社交礼仪（3）机关礼仪

个人形象：通常由个人的仪容、举止、表情、服装、佩饰等要素构成，也可称为个人仪表。01个人形象礼仪篇02

修饰仪容应遵守的基本原则：美观、整洁、卫生、得体。个人形象礼仪篇

个人形象礼仪篇肩臂的修饰：在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，人们的手臂、尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。具体来说，在这些场合，不宜穿着半袖装或无袖装。

个人形象礼仪篇腿部的修饰：在正式场合下，男士不允许穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤或超短裙。场合越是正式，女士的裙子就应越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙子应超过膝部以下，且需穿长袜。

不在公共场合化妆01不在异性面前化妆02不使用妨碍他人的化妆品03协调：妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调，体现自已的慧眼不俗。04女士化妆的礼仪规范：个人形象礼仪篇

个人形象礼仪篇如何鼓掌：正确的鼓掌方法是，以掌心向下的右手，有节奏地拍击掌心向上的左手，必要时，鼓掌者可以起立。

男士在站立时，应讲究双脚平行，两腿可适当分开，双脚分立大致与肩平行，间距最好不超过一脚之宽，身躯挺直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于裤缝之处。男士站立忌两手插在腰间或双手交叉放在胸前。正规场合男士如何站立：个人形象礼仪篇

个人形象礼仪篇正规场合下女士如何站立：女士在站立时，应当挺胸、收腹，目视前方，双手自然下垂，或叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。张开的脚尖大约相距10厘米，张角为45度，呈“V”字型站立。

扎领带时应对领带的结、长度、位置等多加注意。打领带结时有三点技巧：首先，要把结打得端正、挺括，外观上呈倒三角形；其次，可以在收紧领带时，在领带结下压出一个小窝或一条沟来，使其看起来美观、自然；第三，可以视衬衣领子的大小来决定领带结的大小，使其成正比例。01打好的领带，外侧应长于内侧。其标准的长度应当是领带下端正好触及腰带扣的上端。02扎领带应注意的问题：个人形象礼仪篇

他人介绍的顺序规则：在为他人作介绍时，总体的规则是：把比较不重要者先介绍给比较重要者。具体为：将男性先介绍给女性交年轻者先介绍给年长者将职位、身份低者介绍给高者将主人介绍给来宾将下级先介绍给上级社会交往礼仪篇

社会交往礼仪篇例如：“张女士，你好！请允许我把某公司的李经理介绍给你。李先生，这位是某公司销售部经理张女士。”

1“尊者决定”原则，即握手时应由尊者先伸出手来，即尊者先行，位卑者在后做出相应的反应。2长辈与晚辈握手：应由长辈先伸手5上级与下级握手：应由上级先伸手4女士与男士握手：应由女士先伸手3老师与学生握手：应由老师先伸手握手时伸手的次序：社会交往礼仪篇

01特殊情况下，如某人需要与多人握手，握手的先后次序应由尊而卑，即先年长者后年幼者，先老师后学生，先女士后男士。02在接待来访者，当客人抵达时，应由主人先伸手来与客人握手，以表欢迎。当客人告辞时，则应由客人先伸出手来与主人握手，以表示再见。社会交往礼仪篇

社会交往礼仪篇如何行鞠躬礼？行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士的双手应贴放于身体两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前。弯身的幅度越大，则表示敬重的程度就越大。

社会交往礼仪篇索要名片的方式：如果没有什么必要，一般不要向他人强要免片。必要时，应注意采取婉转的方式，表达自已的意思。具体可采取以下方式进行：向对方提议交换名片主动递上自已的名片面对尊长时，应运用询问对方的方式：“今后怎样向您请教？面对同辈或晚辈人士，可用“以后怎样与你联系”向对方询问。

如何交换名片？社会交往礼仪篇如何交换名片？（1）出示名片：出示名片时，应起身站立，眼光正视对方，走上前去，将名片的正面面对对方，并且口头表示“请多关照”“请多指教”等寒暄语。（2）接受他人的名片：当他人递过自已的名片时，应立即停止自已手中的事情，起身站立，面带微笑，目视对方，双手或右手接过名片。（3）接过名片，首先要用半分钟的时间，从头至尾认真默读一遍