商务电函第三章.pptVIP

当然，还有其它接电话的方法。例如，可向对方问候，并给对方你部门与你自己的名字。你可说：Hello.SalesDepartment.ZhaoPeng.Whowouldyouliketospeakto,please?对方的应答可以是：MayItalktoMr.ZhouPeng,please?第29页，共77页，星期日，2025年，2月5日2.尽量帮助打电话者，如你不是对方要找的人，对方要找的是周鹏先生，则应尽快告诉周先生。你可以向对方说：Holdtheline,please.I’llgethimtothephone.或Onemoment,please.I’llgethimtothephone.或There’sacallforyou.或Youarewantedonthephone第30页，共77页，星期日，2025年，2月5日如周先生正另一人通话，则你可问对方是否愿意等还是过后再打来。你可说：Mr.Zhouisonanotherlinenow.Wouldyouliketowaitaminute,orwouldyouprefertocallagain?第31页，共77页，星期日，2025年，2月5日如周先生不在办公室，你可告诉对方：Mr.Zhouisnotinnow.Wouldyouliketoleaveamessage,orwouldyouprefertocallagain?或Mr.Zhouisout.CouldItakeamessage?或Mr.Zhouisoutnow.DoyouhaveanymessageIcanpasstohim?或Mr.Zhouisoutnow.ShallItellhimyoucalled,orwouldyoulikehimtocallyouwhenhe’sback?第32页，共77页，星期日，2025年，2月5日对方的应答可以是：Couldyouaskhimtocallmeat6876-4436between9:00and10:00tomorrowmorning?MynameisDavidBrown.Thankyou.或I’llcallhimbacklater.Thankyou.或Ihavesomethingveryurgent.Ihavetoreachhimassoonaspossible.WherecanIgethimnow?第33页，共77页，星期日，2025年，2月5日3.如须查找有关资料。则应有礼貌地请对方等一会。例如，你可说：Justamoment,please.I’llcheckuponthefigures.或Justaminute,please.I’lllookitupinthetimetable.如查找资料需要较长时间，则不宜请对方等。第34页，共77页，星期日，2025年，2月5日4.如果对方等的时间过长，则应向对方表示歉意，例如，你可说：I’msorrytohavekeptyouwaitingsolong.或Sorrytohavekeptyouwaitingsolong.第35页，共77页，星期日，2025年，2月5日5.当要对方等一下不要挂断时，应每隔三十秒钟同对方说一句话，以了解对方是否仍在等候。例如，你可说：Areyoustillthere?I’llbethroughcheckinginasecond.第36页，共77页，星期日，2025年，2月5日6.认真负责地转电话。你可说：Justamoment,please.Mr.WangworksinAccountingDepartment.I’lltransferyouthere.然后，你可将王先生的电话或分机号码告诉对方，以便对方下次可直接拨打。第37页，共77页，星期日