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数据中心运维操作标准及流程

郑州向心力通信技术股份有限公司

1 机房运维管理前期准备

1.1管理目的

机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论拟定运维管理目的。制定目的时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性规定、机房基础设施设施的等级、容量等因素。目的宜涉及可用性目的、能效目的、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。不同应用的可用性目的的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目的。

1.2参与数据中心建设过程

机房运维团队应充足了解自己将要管理的场地基础设施。对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充足的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。

1.2.1应参与规划设计

机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完毕，才干保证规划和设计的有效性、实用性等规定。其中，基础设施运维团队应提出运维规定，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。

1.2.2应参与相关供应商遴选

机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的规定。并就在安装、调试过程中的注意事项等提出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出规定。

1.2.3应参与建造管理

机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。 机房基础设施运维团队应充足了解施工过程中的工艺。对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。

1.3测实验证

机房基础设施投产前的测实验证是保证机房基础设施满足设计规定和运营规定的关键环节。

1.3.1时间和预算

机房的业主应设立测实验证专项预算，预算应涉及外部测实验证服务提供商的相关费用，以及在测实验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。应制定测实验证的工期规划，以更准确地预测机房基础设施交付投产的日期。

1.3.2测实验证参与方

项目建设管理部门可作为测实验证工作的主体责任单位；运维管理部门可作为测实验证工作的主体审核单位；第三方测试服务商可作为测实验证的实行单位及整体组织工作的协调单位。但运维管理部门应规定测试服务商预先提供测试方案，在运维管理部门审核后方可进行。机房基础设施运维团队可参与测实验证工作，在此过程中熟悉设施和设备，可建立相关运维技术文档库，为后期的运维工作做好准备。

机房关键设备提供商及工程总包商，应积极配合测实验证工作，应在供应商协议中对此项有明确规定。

1.3.3测实验证内容

验证应覆盖所有关键子系统和设备应具有的功能和关键的操作程序，保证满足设计规定，必要时可做故障情景模拟来检查。

测实验证中发现设计或者建设阶段的问题，应当在报告中充足体现；可以改造的部分，应规定建设单位进行改造；不能改造或暂时不需改造部分，应作为风险点在运维过程中予以特别的重视，并制定相关预案。

1.3.4设施健康评估

当接手已在运营的机房基础设施的运维工作前，运维团队应对设施的情况进行健康评估，了解潜在风险点，其中可以改造的部分，应当申请予以优化改造。不能改造的部分，应当作为风险点在运维中予以特别的重视，并制定相关预案。

1.4技术文档

完整并准确的技术文档是后期运营、维护、维修、故障诊断、优化改造的基础。运维团队在开展运维工作前，应从施工单位得到场地基础设施的全套相关文档，涉及但不限于：机房的规划设计资料及竣工图纸、全套设备的清单及相关操作文档和保修保养资料、机房自动操作系统的逻辑图及说明文档、监控系统的点表、验收测试文档、机房所在建筑的建筑设计资料、竣工图纸。

整体文档应在限定期限内进入运维管理知识库,并按照质量管理的原理和规定设定文档的起草、变更、审核、批准、保存、分发等职责权限。

1.5管理边界

为了明确管理责任，机房基础设施运维团队应将也许影响机房基础设施运维目的达成的外界因素整合成管理边界报告，提交业主管理层并组织研讨，形成明确的决策，制定完整的协调沟通机制及权责界线。这些因素涉及但不限于：不归本部门负责，但也许对于本部门有重大影响的供电、供水、供暖、制冷、消防、安防、监控、运营商线路接入等系统。

2 安全管理和质量管理建议

2.1人员安全

机房基础设施运维团队要编制正式的机房生产环境（工作场合）的安全方针，设定严格的安全生产规范；并根据安全方针制定有效的、明确的安全计划，来专家和培训安全原则、危险辨认、纠正缺陷和控制风险。并加强对于该部