2026中国银行陕西省分行招聘岗位表（263人）备考练习题库及答案解析.docxVIP

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2026中国银行陕西省分行招聘岗位表（263人）备考练习题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行柜面操作中，处理客户现金差错时应遵循的原则是（）

A.直接按规定比例扣款或赔偿

B.先调查清楚原因，再与客户协商处理

C.无论何种情况均全额退款

D.推卸责任给上一位柜员

答案：B

解析：处理现金差错必须遵循实事求是的原则。首先应耐心倾听客户陈述，查看相关凭证，核实差错原因。若确系银行责任，应按规定程序处理；若为客户误操作，则需做好解释说明工作。任何情况下都应保持专业态度，避免直接扣款或推卸责任，

该用户很懒，什么也没介绍

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