2026交通银行东营分行校园招聘职位表考试备考试题及答案解析.docxVIP

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2026交通银行东营分行校园招聘职位表考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行工作中，处理客户投诉的首要原则是（）

A.坚持原则，不予让步

B.快速解决，避免拖延

C.保持冷静，耐心倾听

D.上报领导，等待指示

答案：C

解析：处理客户投诉时，银行工作人员应首先保持冷静，耐心倾听客户的诉求和意见。只有在充分了解客户的问题和不满后，才能采取有效的沟通和解决措施。坚持原则和快速解决固然重要，但缺乏耐心倾听可能导致客户情绪进一步激化，不利于问题的解决。上报领导是必要的步骤，但不是首要原则

该用户很懒，什么也没介绍

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