2025年美容师（中级）美容美发行业道德规范管理管理理论知识考核试卷.docxVIP

2025年美容师（中级）美容美发行业道德规范管理管理理论知识考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本部分共20题，每题1分，共20分。请将正确答案的序号填涂在答题卡相应位置。）

1.在美容美发服务过程中，遇到客户对服务项目提出质疑时，美容师应该采取哪种态度和做法最恰当？

A.直接反驳客户的意见，强调专业知识的权威性

B.冷静倾听，耐心解释服务原理，同时邀请客户体验后决定

C.支应客户要求，但不提供任何技术说明，避免纠纷

D.建议客户咨询其他同行，自己不承担责任

2.以下哪项不属于美容美发行业职业道德规范中的“诚信为本”原则的具体体现？

A.对客户隐瞒产品过敏风险，只为完成销售

B.如实告知服务效果及可能存在的局限性

C.使用正规渠道采购产品，保证原料质量

D.定期更新专业技能，向客户承诺在能力范围内提供服务

3.当两名美容师在工作中发生技术分歧时，最合适的处理方式是？

A.在客户面前争执，证明自己技术更优

B.私下抱怨对方，但在客户面前保持和气

C.虚心请教资深同事或查阅专业资料，共同探讨

D.直接按照自己认定的方法操作，不管对方意见

4.在接待有特殊肤质需求的客户时，美容师应该优先考虑什么？

A.尽快完成服务流程，提高工作效率

B.委婉拒绝服务，避免操作失误

C.详细记录客户皮肤状况，选择最适合的产品和技术

D.只使用自己最擅长的产品，忽略客户具体情况

5.以下哪项行为最能体现美容美发师的职业责任感？

A.在服务间隙偷闲聊天，减少对客户的关注

B.使用低价替代品冒充正品，节省成本

C.发现客户皮肤异常及时提醒并建议就医

D.对客户提出的合理建议置之不理，坚持己见

6.处理客户投诉时，美容师应该避免哪种态度？

A.认真倾听客户诉求，不打断对方说话

B.立即道歉，即使问题不在自己责任范围内

C.冷静分析问题原因，提出解决方案

D.在客户情绪激动时保持专业，不与争吵

7.以下哪项属于美容美发行业规范中的“保护隐私”原则？

A.在公共场合谈论客户消费习惯，吸引新顾客

B.如实记录客户皮肤问题，但不泄露给无关人员

C.将客户照片用于社交媒体宣传，获其同意

D.偷偷复制客户档案，方便下次服务参考

8.当客户对服务效果不满意时，美容师应该怎么做？

A.找借口推卸责任，如“产品批次不同”等

B.强调已经尽力，暗示客户要求过高

C.分析原因，提出改进建议或二次服务方案

D.简单解释后直接要求客户付款离开

9.在多人服务环境下，保持哪种工作状态最符合职业道德？

A.抢先完成自己的服务，对他人事务漠不关心

B.偷偷记录其他美容师的服务要点，用于自己抄袭

C.协助同事解决问题，保持团队协作

D.只顾与熟人聊天，忽略店内其他客户

10.使用专业产品时，美容师应该注意什么？

A.为了效果更好，随意混合不同品牌产品

B.对客户隐瞒产品使用禁忌，只要能销售

C.严格按照说明操作，特殊情况下需咨询厂家

D.为了节省成本，将过期产品用于敏感客户

11.面对追求时尚潮流的客户，美容师应该怎么做？

A.坚持传统技术，拒绝客户新潮要求

B.盲目跟随潮流，使用不成熟的技术

C.在专业范围内满足客户需求，同时提供合理建议

D.仅推荐自己赚钱多的项目，不管是否适合客户

12.在服务过程中，美容师突然接到私人电话，最恰当的处理方式是？

A.直接挂断客户，处理完私事再继续服务

B.向客户道歉并解释，请求稍等片刻

C.打开免提，让客户听到私人对话内容

D.告知客户自己有急事，可能无法专注服务

13.处理易怒客户时，美容师应该注意什么？

A.与其硬碰硬，证明自己技术更权威

B.避免眼神接触，减少直接沟通

C.保持微笑，耐心倾听并分析问题

D.立即请店长出面解决，自己不参与

14.在与客户沟通时，哪种表达方式最容易被接受？

A.使用专业术语，彰显自己的专业性

B.模仿其他美容师的说话方式，博取好感

C.根据客户文化程度调整语言风格

D.故意说反话，观察客户反应后再调整

15.以下哪项属于美容美发师的基本职业素养？

A.服务时穿着随意，只要不暴露即可

B.保持工作区域整洁，产品摆放有序