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2023.01营销

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医鹿APP用户满意度调查与分析

迟梦雅段锐袁冬梅

（黑龙江中医药大学黑龙江哈尔滨150040）

摘要：随着移动互联网的发展，线上医疗健康行业如雨后春笋般涌现。本文以医鹿APP为例，通过问卷对医鹿APP收

费价格满意度、医鹿APP功能分区设计满意度、医鹿APP入驻医生专业素养的满意度以及用户对医鹿APP药品配送满意度等

方面进行调查。通过结果分析，了解用户对医鹿APP功能、服务等方面的意见和想法，并针对存在的问题提出相应的解决措

施，为促进医鹿及各类医疗APP的健康发展提供相关参考。

关键词：医鹿APP；用户；满意度分析

基金项目：四川医院管理和发展研究中心课题：基于顾客价值理论的互联网医疗服务平台商业模式研究（编号

SCYG2021-08）；黑龙江省大学生创新创业大赛省级一般项目“：喜宝”——专注于爱的孕妇药膳APP

中图分类号：F213.9文献识别码：ADOI：10.19932/j.cnki.22-1256/F.2023.01.053

一、前言APP有“儿科中心”功能，使用者大部分为宝妈。

近年来，人们对医疗健康的需求越来越高，为满足国民（二）调查目的

对医疗健康的需求，有关部门颁布了相关的医疗政策，加大近年来，医疗健康APP受到人们越来越多的关注，国家

了医疗行业的改革力度。“多点执业”“线上处方药”“远程治也大力提倡发展线上医疗APP，目前市面上有很多不同形式

疗”等逐步在国内实施并发展起来，虽然取得了一定成效，但的医疗APP，并形成了一定的规模。本文以医鹿APP为例，

是依然无法满足国民对医疗健康的需求。在国家政策的支随机抽取医鹿APP的310位用户进行调查，收集第一手资料

持下，国内涌现出各种医疗APP，主要是通过互联网平台，为并进行分析，试图从中发现医鹿APP发展存在的问题，以便

网民提供医疗服务。大量医疗APP的出现，有效缓解了传统及时分析总结，从中找出更好的解决方法，促进医鹿APP的

医疗挂号难、排队时间长等问题，提高了人们的看病效率。优化与推广。

二、医鹿APP简介（三）调查结果分析

医鹿是阿里集团旗下的APP，原名阿里健康，2020年9月1.用户对医鹿APP收费价格的满意度分析

3日正式更名为医鹿。医鹿APP的功能模块，主要包括专家表1用户对医鹿APP收费价格的满意度分析（N=310）

问诊、急速问诊、免费问诊、复诊开药、疫苗预约、体检预约、选项小计百分比

挂号预约、儿科中心、皮肤中心、减肥养生计划以及医护上门非常满意3511.29%

等，为用户提供专业和优质的医疗健康服务。满意7524.19%

三、医鹿APP满意度调查分析一般13543.55%

（一）调查对象不满意3812.26%

本文以医鹿APP为例，随机抽取医鹿APP中310位用户非常不满意278.71%

进行满意度调查、分析，及时了解用户需求，促进医鹿APP的由表1可知，用户对医鹿APP收费价格表示非常满意的

优化与推广。基本信息如下。有35人，占比11.29%，有75人对医鹿APP收费价格表示满

本研究选取的310位医鹿APP用户中，年龄在18—25岁意，占比24.19%，而135位用户对医