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工商银行2025西宁市秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景推理题（共3题，每题5分）

题目要求：根据提供的商业情景，选择最合理的应对策略或结论。

1.情景：西宁市某商圈因疫情导致客流量下降30%，工商银行西宁分行计划推出“社区专属信用卡”活动，以刺激消费。以下哪种营销策略更有效？

A.提供高额现金返还，但仅限线上消费

B.与本地超市合作，推出“满200减50”的实体店优惠

C.侧重企业客户贷款业务，忽略零售客户需求

D.仅推广高端信用卡，目标客户为高净值人群

2.情景：工商银行西宁分行发现某社区客户群对“手机银行操作”存在普遍困难，导致线下柜台排队时间延长。若预算有限，以下哪种措施优先级最高？

A.聘请临时客服人员处理柜台业务

B.开展线下分批培训，讲解基础操作流程

C.直接简化手机银行界面，无需用户学习

D.减少柜台服务时间，引导客户自助办理

3.情景：西宁市政府推出“绿色金融扶持计划”，鼓励企业使用清洁能源。工商银行西宁分行计划参与，以下哪个行业最适合优先支持？

A.传统煤炭企业转型项目

B.高耗能制造业扩建工程

C.风电、光伏等新能源企业

D.纯粹依赖政府补贴的初创公司

二、数据分析题（共2题，每题6分）

题目要求：根据给定数据，分析西宁市银行业竞争态势，并提出针对性建议。

1.数据表：

|银行名称|存款规模（亿元）|贷款规模（亿元）|不良率（%）|西宁地区市场份额（%）|

|-|||-|-|

|工商银行|1200|800|1.2|25|

|建设银行|950|700|1.0|22|

|邮政储蓄银行|650|450|1.5|18|

|地方性商业银行|400|300|2.0|15|

问题：若工商银行计划在未来一年提升市场份额，应优先关注哪些业务领域？

A.扩大对公贷款规模，降低不良率

B.加强零售存款营销，尤其是小微企业客户

C.优化手机银行功能，提升用户体验

D.增加政府项目贷款，获取政策支持

2.数据：西宁市银行业客户满意度调查（满分5分，样本量1000人）：

|银行名称|服务效率评分|产品多样性评分|客户经理专业度评分|

|-|--|-|-|

|工商银行|3.8|4.0|3.5|

|建设银行|4.0|3.8|3.8|

|邮政储蓄银行|3.5|3.2|3.0|

|地方性商业银行|3.7|3.5|3.6|

问题：若工商银行计划提升客户满意度，以下哪项措施最有效？

A.提高贷款审批速度，缩短业务办理时间

B.增加信用卡、理财产品等零售产品种类

C.加强客户经理培训，提升服务专业性

D.优化网点布局，减少偏远地区服务空白

三、商业案例题（共2题，每题7分）

题目要求：结合西宁市经济发展特点，分析商业案例并提出解决方案。

1.案例：西宁市某中小企业因缺乏抵押物，长期难以获得银行贷款，导致经营资金链紧张。工商银行西宁分行计划推出“供应链金融”服务，以下哪种模式最适用？

A.以核心企业信用为基础，为上下游企业提供融资

B.要求客户必须提供房产或土地作为抵押

C.仅支持大型企业的应收账款融资

D.提供无息贷款，但需缴纳高额手续费

2.案例：西宁市旅游业受疫情影响严重，某景区酒店入住率不足20%。工商银行西宁分行计划联合该景区推出“分期付款”活动，以下哪种方案风险最低？

A.直接为游客提供0利率分期，银行承担全部信用风险

B.要求景区提供担保，游客需支付30%首付

C.与第三方支付平台合作，推出“先享后付”模式

D.仅限本地居民参与，外地游客需全额预付

四、逻辑判断题（共