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环境卫生服务标准及承诺书范本

环境卫生服务标准及承诺书

前言

为确保环境卫生服务的规范化、标准化，提升服务质量与管理水平，明确服务双方的权利与义务，特制定本环境卫生服务标准及承诺书。本文件旨在为服务提供方确立清晰的作业指南和质量基准，同时向服务接受方作出郑重承诺，保障服务的可靠与优质。

第一部分：环境卫生服务标准

一、服务范围与总体要求

1.服务范围：本标准适用于[可在此处明确具体服务场所，如：办公楼宇、商业综合体、住宅小区、工业园区等]的日常环境卫生保洁、垃圾收集与清运、公共设施擦拭维护等服务。

2.总体目标：通过科学管理和规范作业，确保服务区域内环境整洁、卫生达标、秩序良好，为服务对象提供舒适、健康的环境。

3.服务原则：遵循“预防为主、防治结合、及时高效、客户满意”的原则，做到文明作业、安全作业、环保作业。

二、服务内容与质量标准

（一）日常清洁服务

1.公共区域地面清洁

*频次：每日至少清扫、拖拭[或根据实际情况确定频次，如：早中晚各一次]。

*标准：地面干净整洁，无明显尘土、污渍、痰渍、积水、杂物；接缝、边角等处无污垢积存。不同材质地面（如瓷砖、大理石、木地板）采用相适应的清洁方法和工具。

2.墙面、玻璃及镜面清洁

*频次：墙面、门窗玻璃每周清洁[或根据实际情况确定频次]；镜面、手扶梯玻璃等高频接触区域每日清洁。

*标准：墙面无蛛网、无明显污渍、无乱涂乱画；玻璃及镜面洁净光亮，无明显手印、水痕、污渍，透光性好。

3.卫生间清洁与消毒

*频次：每日至少清洁、消毒[或根据实际情况确定频次，如：每两小时巡查清洁一次]。

*标准：卫生间内无明显异味，地面、台面、洗手池、马桶/便池等洁具洁净，无污渍、无垢迹、无堵塞；卫生纸、洗手液等用品按需及时补充；镜面光洁，灯具、通风设备完好。

4.办公区域/公共设施清洁

*频次：桌面、座椅、电话等高频接触表面每日清洁；文件柜、窗台等区域每周清洁。

*标准：桌面整洁，无杂物、无污渍；座椅无尘；公共设施（如电梯按钮、门把手、饮水机、垃圾桶）表面洁净，定期消毒。

5.垃圾收集与清运

*频次：垃圾桶/箱内垃圾及时清运，不满溢；垃圾桶/箱每日清洁。

*标准：垃圾日产日清，分类收集（如已实施垃圾分类）；垃圾桶/箱内外洁净，无明显污渍、无异味；垃圾清运过程中避免遗撒。

（二）专项清洁服务（按需提供）

1.地毯清洁：定期或按需进行，采用合适的清洁方式（如吸尘、湿洗、干洗），确保无明显污渍、无异味，恢复地毯原有质感。

2.外墙/玻璃幕墙清洁：定期进行，确保表面洁净，无明显污垢、水渍。作业过程严格遵守安全规范。

3.地面打蜡/抛光：针对石材、木地板等地面，定期进行，保持地面光亮、耐磨。

4.高空清洁及其他特殊区域清洁：严格按照专项方案执行，确保安全与清洁质量。

三、服务实施与管理要求

1.人员管理：

*服务人员应着装统一、整洁，佩戴工牌，仪容仪表得体。

*服务人员应经过专业培训，熟悉清洁作业流程、质量标准及安全操作规程。

*服务人员应具备良好的职业道德，尊重服务对象，文明礼貌，不随意翻动或拿取他人物品。

2.工具与物料管理：

*清洁工具（抹布、拖把、水桶、吸尘器等）应专用、整洁，定期清洁消毒，定点存放。

*清洁剂、消毒剂等物料应符合国家环保及卫生标准，安全存放，正确使用，避免对人体和环境造成损害。

3.作业规范：

*合理安排作业时间，尽量避免对服务对象的正常工作和生活造成干扰。

*高空作业、使用机械设备等特殊作业必须严格遵守安全规定，配备必要的防护用具。

*作业完毕后，及时清理现场，整理工具物料。

四、监督与改进

1.建立日常巡查与定期检查制度，对服务质量进行监督评估。

2.设立服务投诉与反馈渠道，及时响应并妥善处理服务对象的意见和建议。

3.定期进行客户满意度调查，根据反馈结果持续改进服务质量。

第二部分：环境卫生服务承诺书

致：[服务委托方/相关方名称]

为保障[服务场所名称]环境卫生服务的质量，营造整洁、优美、健康的环境，本单位（[服务提供方单位名称]，以下简称“我方”）郑重作出如下承诺：

1.严格遵守标准：我方将严格按照上述《环境卫生服务标准》及双方约定的其他服务要求，提供专业、规范的环境卫生服务。

2.保证服务质量：我方承诺投入合格的人力、物力和财力，确保各项清洁服务达到约定的质量标准，做到环境整洁、无卫生死角、垃圾及时清运。

3.规范人员管理：我方承诺派遣的服务人员均经过专业培训，具备相应的从业技能和健康条件，遵守服务场所的各项规章制度，保持良好的职业素养和服务态度。

4.确保安全环保：我方承