旅游从业知识培训课件.pptVIP

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2025-09-18 发布于四川
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旅游从业知识培训课件.ppt

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旅游从业知识培训课件;第一章：旅游行业概述;旅游业的经济与社会价值;旅游从业人员的职业道德;职业道德是服务的基石;第二章：旅游服务行为规范;旅游服务中的沟通技巧;第三章：旅游相关法律法规政策;旅游法规案例分析;第四章：无障碍旅游基础知识;无障碍旅游的核心理念;无障碍设施保障公平旅游权利;第五章：无障碍旅游专业知识与技能;无障碍设施详解;无障碍沟通技巧;第六章：旅游服务实务操作;旅游接待流程详解;旅游产品与服务销售;投诉处理与危机管理;第七章：旅游安全管理与应急救援;旅游安全防护措施;应急救援实操要点;第八章：旅游行业案例分析;案例一：成都无障碍旅游示范区建设;案例二：某旅行社客户满意度提升策略;第九章：旅游从业人员职业发展;旅游从业人员培训与资质;未来旅游服务新趋势;科技赋能，开启旅游新未来;结语：成为卓越的旅游服务者