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客服培训师课件：打造卓越客户服务团队;第一章：客服基础认知;客服的真正意义;客户分类与需求洞察;客服行业现状与趋势;;客服人员的角色定位;客服服务的价值链;第二章：核心技能提升;有效沟通技巧;电话礼仪与非语言沟通;处理客户投诉的策略;案例分享：某知名电商客服成功化解客户投诉全过程;时间管理与多任务处理;团队协作与自我提升;;第三章：实战应用与挑战;客服流程标准化;常见客服场景模拟训练;应对高压与情绪管理;利用技术提升客服效率;客户满意度调查与反馈分析;真实案例分析：某呼叫中心通过培训提升客户满意度30%;培训师的角色与技巧;培训课件制作要点;课后跟进与持续改进;;结语：卓越客服，成就企业未来;QA环节;感谢聆听
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