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农业银行2025菏泽市秋招群面模拟题及高分话术
一、情景模拟题（3题，每题15分，共45分）
1.情景模拟：处理客户投诉
场景：某客户在农业银行菏泽分行办理贷款业务时，因审批流程过长，情绪激动地投诉银行效率低下，并扬言要向监管部门反映。假设你是该分行的客户经理，请现场模拟如何安抚客户并解决问题。
高分话术参考：
（保持冷静，语气诚恳）
“王先生您好，非常抱歉让您久等了。我理解您的心情，贷款审批确实需要一定时间，但我们会优先处理您的业务。请问您目前最关心的是什么？是额度问题还是时间问题？我会立刻联系审批部门协调加快进度，并随时向您反馈进展。同时，我们可以探讨是否有其他临时性资金解决方案，比如短期信用贷款，以缓解您的燃眉之急。请您放心，我们会尽全力帮助您。”
（后续可补充）
“您可以留下联系方式，我每天都会主动向您汇报最新进展。如果您还有其他疑问，随时可以找我沟通。”
解析：
-得分关键点：①快速安抚情绪；②明确客户诉求；③提出解决方案；④展现专业性和责任心。
-避免失误：不要推卸责任或直接解释流程，需先共情再解决。
2.情景模拟：推广农业银行普惠金融产品
场景：某乡镇客户对农业银行的“惠农贷”产品不了解，质疑“利息高、门槛严”。假设你是该行客户经理，现场模拟如何推广该产品。
高分话术参考：
（耐心讲解，结合案例）
“李大爷您好，咱们菏泽作为农业大市，政府一直大力支持农村发展。‘惠农贷’是针对农户的专属产品，实际年利率不到4%，远低于民间借贷。而且最近政策调整，信用贷款额度最高可贷30万，无需抵押。我村的老张去年用这笔钱扩大了种植规模，收入增加了近一倍。您看，这是产品手册，我可以帮您简单算一下还款压力，或者先申请一份试用量。”
（互动引导）
“您主要担心什么？是还款还是手续？我都能帮您解决。比如可以分12期还，或者用手机银行自动扣款，特别方便。”
解析：
-得分关键点：①结合地域政策；②用身边案例增强可信度；③突出低门槛和灵活性。
-避免失误：不要照本宣科，需根据客户反应调整话术。
3.情景模拟：应对农村金融知识普及需求
场景：某村委会邀请银行开展“防范金融诈骗”讲座，假设你是主讲人，现场模拟如何吸引村民并传递关键信息。
高分话术参考：
（生动举例，互动提问）
“乡亲们好！咱们菏泽这边最近电信诈骗有点多，尤其是冒充村干部或银行客服的。我给大家讲个真实案例：上周有个村民接到电话，说他的社保卡涉嫌洗钱，要求转账到‘安全账户’，结果卡被套空了！大家想，正规银行会要求转账吗？（停顿）不会！所以记住三句话：①不轻信陌生来电；②不透露银行卡密码；③有疑问直接打95599核实。”
（结合当地案例）
“前年某村有人收到‘农业银行’短信，说账户异常需验证，结果点链接电脑被黑。现在咱们手机银行都有‘风险提示’功能，一定要留意！我手里有宣传折页，大家可以带走，上面有反诈热线和银行举报电话。”
解析：
-得分关键点：①用本地案例增强代入感；②口诀化关键信息；③强调银行服务保障。
-避免失误：不要说教式宣讲，需像聊天一样传递信息。
二、案例分析题（2题，每题20分，共40分）
4.案例分析：农业银行菏泽分行乡村振兴贷款项目
材料：某村计划发展特色农产品种植，但因缺乏启动资金申请贷款。银行初步评估发现风险较高（农户信用记录不完善），但该项目符合乡村振兴政策。问：作为分行负责人，如何平衡风险与政策支持？
高分答案参考：
①政策与风险并重：先提供小额信用贷款试水，设定严格贷后管理，如要求种植大户加入“农业保险”。
②资源整合：协调县农业农村局提供技术指导，降低经营风险。
③长期跟踪：若成功，逐步扩大授信额度，形成“金融+服务”闭环。
解析：
-得分关键点：①政策理解准确；②风险控制措施具体；③体现银行社会责任。
-避免失误：不要完全拒绝或盲目放贷，需创新模式。
5.案例分析：农业银行APP推广困境
材料：菏泽农村用户对电子银行接受度低，尤其老年人群体，导致农业银行线上业务增长缓慢。问：如何提升该群体使用率？
高分答案参考：
①线下培训：在乡镇开设“智能手机培训班”，由银行员工手把手教学，赠送操作手册。
②合作推广：联合供销社、村委会，将银行服务嵌入日常事务（如养老金代发）。
③简化界面：针对老年用户推出“大字版”APP，增加语音交互功能。
解析：
-得分关键点：①结合地域特点（农村生态）；②线上线下结合；③突出人文关怀。
-避免失误：不要仅靠技术手段，需考虑用户习惯。
三、无领导小组讨论题（1题，共55分）
6.无领导小组讨论：农业银行菏泽分行绿色金融发展策略
题目：假设你是分行一行人，讨论如何推动菏泽市绿色金融业务（如支持新能源、生态农业）。请给出3条可行性建议，并说明
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