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建设银行2025葫芦岛市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在建设银行葫芦岛分行实习期间，小张发现同事在处理一笔大额贷款时存在违规操作，可能会损害银行和客户的利益。小张最应该采取的做法是？

A.主动向上级汇报，避免风险扩大

B.视为同事隐私，不予干涉

C.私下告知客户，要求其自行维权

D.放任不管，等待上级调查

2.葫芦岛市某企业客户因经营困难申请贷款展期，银行信贷审批流程严格，客户情绪激动。信贷经理小李应如何处理？

A.坚持原则，拒绝展期申请

B.理解客户难处，但强调银行风险

C.答应客户所有要求，绕过审批流程

D.忽视客户情绪，仅关注业务效率

3.建设银行倡导“以客户为中心”的服务理念，在葫芦岛市某社区支行，柜员小王发现客户因系统故障无法及时办理业务，他的正确做法是？

A.告知客户需等待，自行离开

B.安慰客户并承诺尽快处理，但未明确时间

C.主动联系技术人员，同时协助客户办理其他业务

D.以系统繁忙为由，建议客户次日再来

4.在葫芦岛市某重点项目融资过程中，建设银行需与地方政府、企业等多方协调。此时，银行员工小刘应优先考虑？

A.维护银行短期利益最大化

B.严格遵循监管规定，避免合规风险

C.优先满足地方政府的行政要求

D.放弃项目合作，以示合规决心

5.建设银行葫芦岛分行组织“服务乡村振兴”公益活动，员工小陈被分配到农村普惠金融宣传任务。他的工作态度最符合银行价值观的是？

A.认为农村客户不重视金融知识，敷衍宣传

B.耐心讲解，但只针对能带来存款的客户

C.结合当地案例，用通俗易懂语言普及金融知识

D.仅完成分配的任务量，不额外提供帮助

6.在葫芦岛市某企业开户过程中，客户要求银行员工小周提供内部利率信息以争取更优惠的贷款条件。小周的正确做法是？

A.捏造利率信息，满足客户要求

B.坚持按规定执行，解释信息保密原则

C.承诺帮忙打听内部政策，私下收取好处

D.直接拒绝客户，避免产生纠纷

7.建设银行倡导“诚信合规”的职业道德，在葫芦岛市某支行，客户老李多次要求员工小赵违规操作以节省费用。小赵应如何应对？

A.为维护客户关系，默许操作

B.坚决拒绝并解释合规重要性

C.先操作后告知风险，看客户反应

D.转介给上级领导处理，避免直接冲突

8.在葫芦岛市某金融知识讲座中，建设银行员工小孙发现部分听众对贷款产品理解不足。他的改进措施最有效的是？

A.加快讲解速度，节省时间

B.仅介绍高收益产品，忽略风险提示

C.用案例分析，增强理解性

D.让听众自行阅读材料，不提供互动

9.建设银行葫芦岛分行推行绿色金融政策，员工小杨在客户贷款审批中，发现客户项目存在污染风险。他的正确做法是？

A.忽略环保因素，优先支持项目

B.建议客户自行整改，银行继续放款

C.拒绝贷款并上报环保问题

D.要求客户提供整改计划，再评估风险

10.在葫芦岛市某企业并购融资项目中，建设银行员工小周需协调多方利益。他的工作表现最符合银行价值观的是？

A.只关注自身团队收益，忽略合作方需求

B.严格按流程操作，避免任何利益冲突

C.为促成交易，默许部分违规操作

D.私下收取好处，加速项目审批

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.建设银行葫芦岛分行在推广“数字银行”服务时，员工小王应如何体现“以客户为中心”的理念？

A.引导客户使用手机银行，减少柜台排队

B.为不熟悉技术的老年人提供上门服务

C.推广高收益理财，忽略客户风险偏好

D.收集客户反馈，持续优化服务体验

E.仅完成KPI指标，不关注客户实际需求

2.在葫芦岛市某社区，建设银行员工小李发现部分小微企业因缺乏财务知识导致贷款失败。他可以采取哪些措施帮助客户？

A.举办免费财务培训课程

B.指导客户完善财务报表

C.建议客户选择其他银行，避免银行损失

D.主动对接会计师事务所，提供专业咨询

E.仅强调客户违约风险，不提供帮助

3.建设银行葫芦岛分行在处理投诉时，员工小张应遵循哪些原则？

A.第一时间响应，记录客户诉求

B.调查核实问题，避免主观判断

C.仅按上级指示处理，不主动沟通

D.留下合理解决方案，争取客户谅解

E.拒绝承担责任，转嫁问题

4.在葫芦岛市某农村地区，建设银行推广“普惠金融”时，员工小赵应如何开展工作？

A.深入村户，了解真实需求

B.强调贷款审批条件，筛选优质客户

C.结合当地产业，设计特色金融产品

D.仅推广高收益产品，忽略风险提示

E.要求客户提供抵押物，确保资金安全

5.建设银行倡导“责任担当”的价值观，在葫芦岛市某企业破产清算过程