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连锁经营管理师理论知识考核试卷及答案

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连锁经营管理师理论知识考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验连锁经营管理师学员对连锁经营基本理论知识的掌握程度，评估其是否具备解决连锁经营实际问题、进行策略规划和团队管理的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.连锁经营的基本特征不包括（）。

A.规模化

B.标准化

C.灵活性

D.系统化

2.连锁经营的核心是（）。

A.产品

B.服务

C.管理模式

D.技术创新

3.连锁经营的规模通常以（）来衡量。

A.单店销售额

B.单店利润

C.总销售额

D.总利润

4.连锁经营的组织结构特点是（）。

A.分散决策

B.集中决策

C.混合决策

D.无决策

5.连锁经营的企业文化是（）。

A.企业形象

B.企业价值观

C.企业战略

D.企业制度

6.连锁经营的物流管理不包括（）。

A.采购管理

B.库存管理

C.仓储管理

D.销售管理

7.连锁经营的信息系统是（）。

A.企业资源计划

B.客户关系管理

C.企业绩效管理

D.企业财务管理

8.连锁经营的人力资源管理重点是（）。

A.培训与发展

B.招聘与配置

C.绩效考核

D.以上都是

9.连锁经营的市场营销策略不包括（）。

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.营销人员策略

10.连锁经营的顾客关系管理是（）。

A.售后服务

B.顾客满意度调查

C.顾客忠诚度管理

D.以上都是

11.连锁经营的财务分析指标不包括（）。

A.流动比率

B.资产负债率

C.销售利润率

D.股东权益比率

12.连锁经营的选址原则不包括（）。

A.顾客流量

B.竞争对手

C.员工居住

D.交通便利

13.连锁经营的扩张方式不包括（）。

A.直营

B.加盟

C.联合

D.收购

14.连锁经营的门店管理不包括（）。

A.人员管理

B.物流管理

C.财务管理

D.法规管理

15.连锁经营的供应链管理不包括（）。

A.供应商管理

B.采购管理

C.物流管理

D.市场营销

16.连锁经营的顾客满意度调查不包括（）。

A.顾客满意度指数

B.顾客忠诚度

C.顾客期望

D.顾客投诉

17.连锁经营的竞争分析不包括（）。

A.竞争者分析

B.市场份额分析

C.行业分析

D.企业自身分析

18.连锁经营的营销组合策略不包括（）。

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略

19.连锁经营的门店设计不包括（）。

A.布局设计

B.陈列设计

C.照明设计

D.空气调节设计

20.连锁经营的员工培训不包括（）。

A.新员工培训

B.在职员工培训

C.管理人员培训

D.离职员工培训

21.连锁经营的顾客服务不包括（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.顾客投诉处理

22.连锁经营的财务预算不包括（）。

A.收入预算

B.成本预算

C.利润预算

D.投资预算

23.连锁经营的财务报表不包括（）。

A.资产负债表

B.利润表

C.现金流量表

D.税收申报表

24.连锁经营的门店选址不包括（）。

A.市场调研

B.竞争分析

C.交通状况

D.企业战略

25.连锁经营的门店扩张不包括（）。

A.开店计划

B.扩张策略

C.资金筹措

D.员工招聘

26.连锁经营的供应链管理不包括（）。

A.供应商评估

B.采购管理

C.库存管理

D.市场营销

27.连锁经营的顾客关系管理不包括（）。

A.顾客数据库

B.顾客满意度调查

C.顾客投诉处理

D.顾客忠诚度计划

28.连锁经营的竞争分析不包括（）。

A.竞争者分析

B.市场份额分析

C.行业趋势分析

D.企业内部分析

29.连锁经营的营销组合策略不包括（）。

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.人力资源策略

30.连锁经营的门店管理不包括（）。

A.人员管理

B.物流管理

C.财务管理

D.市场调研

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小