中国建设银行业务处理中心2026年度校园招聘20人笔试模拟试题及答案解析.docxVIP

中国建设银行业务处理中心2026年度校园招聘20人笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理银行柜面业务时，发现客户遗失重要证件，柜员应首先（）

A.拒绝办理业务，要求客户提供替代证件

B.立即报警，等待警方处理

C.告知客户需要补办证件，并指导其办理流程

D.先办理业务，后提醒客户证件遗失

答案：C

解析：银行柜面业务中，客户遗失重要证件时，柜员应主动告知客户相关补办流程，并提供必要指导，帮助客户尽快解决问题。立即报警可能导致客户正常业务受阻，拒绝办理或先办后提醒则不符合服务规范。