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2025中国人民财产保险股份有限公司贵州省分公司第三季度理赔社会招聘41人备考练习题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在理赔过程中，处理客户投诉的首要步骤是（）

A.立即调查并给出解决方案

B.将投诉记录存档备查

C.向客户保证问题很快会解决

D.了解客户投诉的具体内容和原因

答案：D

解析：处理客户投诉时，首先要耐心倾听，全面了解客户投诉的具体内容和原因，这是解决问题的前提。只有充分掌握信息，才能制定针对性的解决方案。立即调查和给出解决方案可能过于仓促，将投诉记录存档是后续工作，向客户保

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