2025福建广电网络集团漳浦分公司诚聘营业员1人笔试参考题库附答案解析.docxVIP

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2025福建广电网络集团漳浦分公司诚聘营业员1人笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.营业员在接待客户时，遇到客户情绪激动的情况，应该采取哪种方式处理（）

A.避免与客户直接沟通，等待领导处理

B.坚决与客户争辩，维护公司立场

C.保持冷静，耐心倾听客户诉求，并积极寻求解决方案

D.直接将客户问题上报，不予理睬

答案：C

解析：营业员面对情绪激动的客户，应保持冷静，耐心倾听客户的诉求，了解客户的问题所在，并积极寻求解决方案。避免与客户直接沟通或争辩，不利于问题的解决，而直接将客户问题上

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