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家居公司客房用品策划【9类产品】——提升客人居住体验

一、前言

本策划为家居公司客房用品专项方案，以“产品适配待客场景+材质保障舒适+功能兼顾实用”为核心，覆盖9类核心用品（床品、洗漱用品等），解决业主“用品选品盲目、材质不舒适、功能不符客人需求”痛点。公司深耕家居领域5年，年均服务客房用品客户超1800户，但品类专项服务占比仅28%，业主满意度低于行业均值16%。通过方案落地，专项服务占比可提至52%，客人居住体验满意度提升45%以上，复购推荐率达38%，强化“客房用品专业品牌”形象，填补客房用品细分市场空白，客房用品业务营收占比超60%。

二、执行摘要

本地客房用品年需求超1.2万户，91%业主关注“舒适实用、适配待客”，但75%家居公司存在“品类介绍零散、忽视客人需求”问题。本策划针对9类产品设计专项方案，投5万元用于品类样本库搭建、选购手册研发与导购培训。预计订单量增85%，单户均价从600元提至780元，月增收7万元，年额外增收84万元。同步制定《客房用品服务标准》，规范选品、定制、售后流程，降低投诉率，适配短期待客、长期留宿、亲子陪伴等不同场景需求。

三、产品服务

（一）9类产品专项方案

核心床品类：纯棉四件套（支数40-60，亲肤透气）、记忆棉枕（高低可调，适配不同睡姿）、薄款被芯（春秋用，重量≤1.5kg，不压身）；

洗漱用品类：旅行装洗护套装（无硅油洗发水、温和沐浴露）、一次性牙具（软毛牙刷+防蛀牙膏）、吸水毛巾（新疆长绒棉，克重≥300g）；

收纳用品类：折叠行李架（承重≥50kg，方便放行李）、衣物收纳袋（分类放脏衣/干净衣物）、桌面收纳盒（放化妆品/眼镜）；

照明用品类：便携小夜灯（充电款，柔光不刺眼）、床头阅读灯（可调节亮度，续航≥8小时）、衣柜感应灯（开门自动亮，找衣方便）；

舒适辅助类：防滑拖鞋（厚底EVA材质，防水防摔）、靠枕（亚麻面料，支撑腰部）、毛毯（珊瑚绒材质，春秋保暖）；

清洁用品类：便携清洁剂（无残留，清洁桌面/镜面）、垃圾袋（加厚款，不易破）、除尘掸（迷你款，清洁缝隙灰尘）；

功能用品类：USB充电插排（带2个以上USB口）、折叠晾衣架（便携款，承重≥3kg）、吹风机（迷你款，功率1200W，不伤发）；

亲子专用类：儿童隔尿垫（防水透气）、卡通小毛巾（吸引儿童使用）、折叠儿童凳（矮款，方便儿童洗漱）；

氛围用品类：香薰（薰衣草味，助眠安神）、装饰绿植（仿真绿萝，无需养护）、简约装饰画（风景主题，提升温馨感）。

（二）配套服务

定制指导：免费根据客房户型、待客场景推荐产品组合；2.体验服务：提供产品样本册，支持现场试用（如测试床品柔软度）；3.售后保障：赠1年免费维护（轻微破损替换），推荐新客赠客房清洁套装。

四、市场分析

（一）消费与竞争环境（P/S/E）

政策：国家推动家居消费升级，环保、舒适类客房用品可享电商平台补贴，入选“家居优选品牌”可获流量扶持；2.需求：客房用品需求年增28%，87%业主愿为“舒适体验、客人适配”多付22%费用，对“材质安全性、功能实用性”敏感度超90%；3.经济：业主单户预算500-900元，选购周期1-2周，25-45岁新房装修家庭（65%）、旧房翻新用户（25%）、民宿经营者（10%）为主，决策重“实用性、舒适度、性价比”，复购周期1-2年（用品损耗替换）。

（二）行业痛点与机遇（T）

竞争：本地60家家居公司中，仅15家有系统客房用品方案，多数“品类分类混乱、场景推荐随意”，9类产品专项方案可形成差异化优势；2.痛点：传统服务“重销售轻指导”，业主反馈“用品不舒适、功能不足、不适合亲子”，退换货率超20%；3.机遇：通过专项方案，可抢占中高端市场（客单价700元以上），客房用品市场份额提23个百分点，家装公司、民宿平台合作率增30%，成区域标杆。

（三）目标客户画像

核心：新房装修家庭（65%），需“全品类适配日常待客，兼顾舒适与实用”，重整体体验；2.次要：旧房翻新用户（25%），关注“用品升级、客人体验改善”，重实用性；3.特殊：民宿经营者（10%），需“批量采购、统一品质”，重性价比与标准化。

五、营销策略

（一）线上推广（60%）

内容：抖音、视频号发产品对比短视频（材质测试、场景适配演示）、业主反馈案例，带#客房用品9类必备#，周更产品保养、搭配技巧；2.平台：淘宝、京东店铺标“9类产品专项”，推“免费选品建议+样本邮寄”，定向投家居社群、民宿论坛；3.社群：建500人选购群，分享产品知识、解答