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全面质量管理知识考试题库及参考答案(推荐)

一、选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQM

B.ISO

C.QCC

D.SPC

答案：A。解析：TQM是TotalQualityManagement的缩写，即全面质量管理；ISO是国际标准化组织的英文缩写；QCC是QualityControlCircle的缩写，即质量管理小组；SPC是StatisticalProcessControl的缩写，即统计过程控制。

2.以下哪个不是全面质量管理的特点（）

A.全面的质量

B.全过程的管理

C.全员参与的管理

D.以检验为中心

答案：D。解析：全面质量管理强调全面的质量（包括产品质量、工作质量等）、全过程的管理（从市场调研到售后服务的整个过程）、全员参与的管理，而不是以检验为中心，检验只是质量管理的一个环节。

3.质量管理中，PDCA循环的四个阶段是（）

A.计划、执行、检查、处理

B.计划、组织、领导、控制

C.计划、协调、沟通、监督

D.计划、实施、评估、改进

答案：A。解析：PDCA循环，P（Plan）是计划，D（Do）是执行，C（Check）是检查，A（Act）是处理。这是质量管理中一个不断循环改进的过程。

4.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.最高管理者

C.生产部门负责人

D.总工程师

答案：B。解析：质量方针是组织经营总方针的组成部分，是组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，体现了组织对质量的追求和承诺。

5.以下哪种工具用于寻找质量问题产生的原因（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B。解析：因果图也叫鱼骨图，它是一种用于分析质量问题产生原因的工具，通过对问题进行系统的分析，找出可能导致问题的各种原因；排列图主要用于找出影响质量的主要因素；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态。

二、填空题

1.全面质量管理要求把以______为中心转变为以______为主，做到防检结合。

答案：事后检验；预防

解析：传统的质量管理往往侧重于事后检验，发现问题后再进行处理。而全面质量管理强调在产品形成的全过程中进行预防，通过对各个环节的控制，避免质量问题的产生，做到防患于未然。

2.质量管理体系文件一般包括质量手册、______、作业指导书和______。

答案：程序文件；质量记录

解析：质量手册是质量管理体系的纲领性文件，规定了组织的质量方针、目标和质量管理体系的总体要求；程序文件是为了实施质量管理体系而规定的各项活动的流程和方法；作业指导书是对具体作业活动的详细指导；质量记录是对质量管理活动和结果的记录，用于证明质量管理体系的有效运行。

3.质量特性可分为真正质量特性和______质量特性。

答案：代用

解析：真正质量特性是指直接反映用户对产品质量要求的质量特性；代用质量特性是指企业为了满足用户的要求，而制定的一些与真正质量特性相关的技术参数和指标，它是真正质量特性的代用。

4.质量管理的八项原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、______、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和______。

答案：全员参与；与供方互利的关系

解析：这八项原则是质量管理的基本准则，以顾客为关注焦点强调了企业要满足顾客的需求和期望；领导作用是指领导者要确立组织的统一宗旨和方向；全员参与是指全体员工都要参与到质量管理中来；过程方法强调将活动和相关的资源作为过程进行管理；管理的系统方法要求将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理；持续改进是组织永恒的目标；基于事实的决策方法要求决策应建立在数据和信息分析的基础上；与供方互利的关系强调企业与供方应建立良好的合作关系，实现互利共赢。

5.质量成本包括______成本和______成本。

答案：运行；外部保证

解析：运行质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因未达到质量标准而造成的一切损失，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本；外部保证质量成本是指为了提供顾客要求的客观证据所支付的费用。

三、判断题

1.全面质量管理只适用于制造业，不适用于服务业。（）

答案：错误

解析：全面质量管理适用于各行各业，无论是制造业还是服务业，都可以通过全面质量管理的理念和方法来提高产品或服务的质量，满足顾客的需求和期望。服务业同样需要关注服务质量、顾客满意度等方面，全面质量管理的原则和方法在服务业中同样具有重要的应用价值。

2.只要产品质量好，就一定能满足顾客的需求。（）

答案：错误

解析：产品质量好只是满足顾客需求的一个方