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导游业务试题及答案

一、单项选择题

1.导游服务的性质不包括（）

A.社会性B.文化性C.经济性D.政治性

答案：D

2.导游人员的基本职责不包括（）

A.安排旅游活动B.讲解旅游景点C.维护游客安全D.代购旅游商品

答案：D

3.导游人员的带团原则不包括（）

A.游客至上原则B.履行合同原则C.公平对待原则D.导游中心原则

答案：D

4.导游人员的语言特点不包括（）

A.准确性B.逻辑性C.生动性D.专业性

答案：D

5.导游人员的仪容仪表要求不包括（）

A.端庄大方B.整洁得体C.时尚前卫D.符合职业规范

答案：C

6.导游人员在带团过程中应避免（）

A.与游客过分亲密B.与游客保持适当距离C.尊重游客的隐私D.关注游客的需求

答案：A

7.导游人员在讲解过程中应注意（）

A.语速适中B.声音洪亮C.内容生动D.以上都是

答案：D

8.导游人员在处理游客投诉时应遵循（）

A.及时处理原则B.客观公正原则C.耐心倾听原则D.以上都是

答案：D

9.导游人员在引导游客购物时应（）

A.强制游客购物B.推荐质优价廉的商品C.与商家勾结获取回扣D.以上都不是

答案：B

10.导游人员在带团过程中应注意（）

A.遵守法律法规B.尊重当地风俗习惯C.维护国家利益和民族尊严D.以上都是

答案：D

二、多项选择题

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性

答案：ABCD

2.导游人员的分类包括（）

A.海外领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景点景区导游人员

答案：ABCD

3.导游人员的基本素质包括（）

A.良好的思想品德B.扎实的专业知识C.较强的组织协调能力D.较高的服务技能

答案：ABCD

4.导游人员在带团过程中应处理好的关系包括（）

A.与游客的关系B.与领队的关系C.与地陪的关系D.与司机的关系

答案：ABCD

5.导游人员在讲解过程中应注意的事项包括（）

A.讲解内容要准确B.讲解方式要灵活C.讲解要突出重点D.讲解要生动有趣

答案：ABCD

6.导游人员在处理游客投诉时应采取的措施包括（）

A.耐心倾听游客的投诉B.表示歉意并安抚游客的情绪C.及时调查核实情况D.采取措施解决问题并反馈给游客

答案：ABCD

7.导游人员在引导游客购物时应注意的事项包括（）

A.尊重游客的购物意愿B.推荐质优价廉的商品C.避免与商家勾结获取回扣D.协助游客办理购物手续

答案：ABCD

8.导游人员在带团过程中应注意的安全事项包括（）

A.提醒游客注意人身安全B.提醒游客注意财产安全C.避免游客发生意外事故D.及时处理游客的安全事故

答案：ABCD

9.导游人员在与游客交往中应遵循的原则包括（）

A.平等互利原则B.诚信原则C.尊重原则D.宽容原则

答案：ABCD

10.导游人员在带团过程中应具备的应急处理能力包括（）

A.处理游客突发疾病的能力B.处理游客走失的能力C.处理旅游交通事故的能力D.处理旅游安全事故的能力

答案：ABCD

三、判断题

1.导游服务是旅游服务的核心和灵魂。（）

答案：√

2.导游人员是旅游活动的组织者和协调者。（）

答案：√

3.导游人员的带团原则是以导游为中心。（）

答案：×

4.导游人员的语言特点是专业性强。（）

答案：×

5.导游人员的仪容仪表要求是时尚前卫。（）

答案：×

6.导游人员在带团过程中应与游客保持适当距离。（）

答案：√

7.导游人员在讲解过程中应语速适中、声音洪亮、内容生动。（）

答案：√

8.导游人员在处理游客投诉时应及时处理、客观公正、耐心倾听。（）

答案：√

9.导游人员在引导游客购物时应强制游客购物。（）

答案：×

10.导游人员在带团过程中应遵守法律法规、尊重当地风俗习惯、维护国家利益和民族尊严。（）

答案：√

四、简答题

1.简述导游服务的作用。

导游服务能促进旅游产品的销售，增加旅游收入；能满足游客的需求，提高游客的满意度；能协调旅游活动的各个环节，保证旅游活动的顺利进行；能传播文化，促进文化交流。

2.简述导游人员的基本职责。

安排旅游活动，讲解旅游