汽车销售流程之-交车环节(上海大众).pptxVIP

交车

课程内容交车是营造终身客户的重要时刻交车前的准备工作SVW预交车及交车流程售后追踪

你希望他/她给你带来更多的业务吗？那请记住你想使你好不容易成交的客户成为你的终身顾客吗？只有热情的车主才会主动推介新客户恭喜您！现在终于可以交车了。交车的重要性

交车是营造终身客户的重要时刻交车对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。营造终身客户的重要时刻，只有热情的车主才会主动推介新客户。客户对交车的期望？客户交车时可能会担心什么？如何让客户在交车时留下深刻印象？如何超越客户期望值？客户希望得到：良好且诚实的建议

产品没有纰漏01承诺兑现02良好且诚实的建议03与众不同04顾客希望得到

销售人员该做什么一定要自己交车熟悉汽车的各项功能熟悉各种手续事先准备尽量保持车况的完美公司内各部门的协调特别安排

为什么销售人员要亲自把车交给客户？

如果客户开着他崭新的帕萨特来到加油站，不知道该如何打开他的油箱盖，这对他不仅仅是尴尬。当安全气囊和自动防报系统系统的警告灯不断跳闪，然后又因为一切正常而熄灭了时，客户会因不明白这意味着自动监测的过程，而感到非常困惑。因此，不管顾客对汽车的了解程度如何，向顾客介绍汽车的各项功能是必不可少的，尤其是一些新的功能。那么，到底该由谁来向客户解释汽车的各项功能？0102想象一下，

准备交车清单与保险，售后人员协调安排相关的时间各种繁杂文件手续的准备，客户来时只需确认和签字--为什么要这么做检查车况--可运用交车检查表逐项检查特别安排的准备（会员卡，照相机）交车前销售人员该准备什么

交车前的工作协调预约交车时所需的展厅位置告知客户交车时所需的时间安排车辆接客户交车询问客户交车时与谁同来安排客户最方便的时间交车交车期较长，让客户随时了解车讯EDCBAF

01SVW交车流程02一条龙服务事先准备

交车流程销售顾问热情接待并祝贺交车检测车辆直到客户满意解释车辆性能和使用方法并进行演示驾驶完成相关文件把重要文件如印花税车牌等放置车上向顾客介绍有关及索赔手册的内容请顾客在交车检验表上签字填写顾客信息表告知顾客将在交车后持续跟踪服务方式经理呈递名片请顾客多提意见并希望顾客引见其他客户购车送顾客上车并感谢惠顾把行驶证保修卡等相关复印件交回公司售后跟踪程序（根据大众的售后服务流程）

一条龙服务清单

持续热情接待01告知加装配置及承诺赠送的小礼品都已完成02向顾客解释文件03如何向顾客展示新车04解说配件，并填写交车检查表05客户如有旧车，指出新车与旧车的不同处06热情地向顾客道别07将顾客介绍给你的销售团队08交车过程中的注意事项

0103050204客户资料的填写三天内电话的回访七天内信函的回复六个月内的追踪七个月至一年的追踪交车后的工作

售后跟踪流程

售后跟踪流程

客户信息卡日5、5、6、6、零售商**汽车公司销售顾问信息卡客户编号：No.001牌照号码年月领照名称车主姓名（公司名称）年月日身份证（公司）编号1、领照：2、住所：职位·新购·本牌换购·开拓·介绍·增购·他牌换购·来店·其他·其他·来电月付款：·展示会到期日：·领照·住所·服务地点·白天·晚上车辆售价：险种：第二年：兴趣1旅游2下棋3钓鱼实际售价：金额：第三年：姓名称谓出生日职业牌照价格：承保公司：第四年：其他：其他：第五年：品名售价1、1、2、2、3、3、4、4、生日（创立日期）e-mail：FAX：购车决定者:电话：领牌日行动电话：品名购车相关明细介绍人续保新车保险贷款银行：顾客自费加装配件售价特征特征适合拜访时间家庭状况信息来源期数：购买类型付款方式现金：之前使用厂牌：销售顾问赠送配件顾客资料车型：无地址职业或服务单位：车辆资料安全密码：主钥匙密码：车色：音响PIN：相关信息车辆备注10-16时分适合拜访场所生产年份：分期：VINNo：交车日期：3、服务地点：行动电话：职称:行动电话：电话：电话：电话：电话：

下面我们从顾客的角度出发，来确定成功交车的标准衡量成功交车的标准在所承诺的时间内交车确保车辆内外的清洁确保车辆的所有装置均处于正常工作状态交车时，油箱内加满燃油向顾客详细说明车辆的性能以及各控制装置的操作方法向顾客详细说明车辆的保修期及维护保养周期确保顾客知晓如何在经销店进行车辆的维修，将顾客介绍给维修部门的人员，并确定首次维护保养预约在一个合理的时间内，完成全部交车过程

总结