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民航客运知识题库及答案

一、单项选择题

1.以下哪种证件不属于有效乘机身份证件？

A.居民身份证B.驾驶证C.护照D.港澳居民来往内地通行证

答案：B

2.国内航班一般在起飞前多久停止办理值机手续？

A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

答案：B

3.托运行李每件重量一般不超过多少千克？

A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克

答案：D

4.旅客随身携带的液态物品，每件容器容积不得超过多少毫升？

A.50毫升B.100毫升C.150毫升D.200毫升

答案：B

5.民航客机中，经济舱座位的英文代码通常是？

A.FB.CC.YD.B

答案：C

6.航班延误时，航空公司一般首先会采取什么措施？

A.安排旅客住宿B.提供餐饮C.发布延误信息D.赔偿旅客损失

答案：C

7.以下哪个代码代表国际航空运输协会？

A.ICAOB.IATAC.FAAD.CAAC

答案：B

8.旅客误机后，一般应在原航班起飞时间的多长时间内办理误机确认？

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

答案：C

9.国内航班编号中，第四位数字如果是偶数，表示该航班是？

A.去程航班B.回程航班C.加班航班D.包机航班

答案：B

10.以下哪种情况不属于航空公司的免责范围？

A.天气原因导致航班延误B.机械故障C.旅客自身健康原因D.航空公司员工罢工

答案：D

二、多项选择题

1.乘坐飞机时，禁止随身携带但可以托运的物品有？

A.水果刀B.充电宝C.超过100毫升的化妆品D.打火机

答案：AC

2.以下属于民航服务的特点的是？

A.安全性B.快捷性C.舒适性D.国际性

答案：ABCD

3.航班不正常情况包括？

A.航班延误B.航班取消C.航班备降D.航班提前到达

答案：ABC

4.购买机票的渠道有？

A.航空公司官网B.在线旅游平台C.旅行社D.机场售票柜台

答案：ABCD

5.旅客在办理值机手续时可以选择？

A.座位B.行李托运C.升舱D.特殊餐食预订

答案：ABCD

6.民航常用的服务语言包括？

A.英语B.普通话C.当地主要方言D.手语

答案：AB

7.以下哪些属于机场的主要区域？

A.候机楼B.跑道C.停机坪D.货运区

答案：ABCD

8.影响航班正常性的因素有？

A.天气B.空中交通管制C.航空公司自身原因D.旅客原因

答案：ABCD

9.特殊旅客包括？

A.老年人B.儿童C.孕妇D.残疾人

答案：ABCD

10.以下关于行李赔偿的说法正确的是？

A.托运行李发生损坏，航空公司按照损失程度进行赔偿

B.随身携带行李丢失，航空公司不承担责任

C.行李延误，航空公司会提供一定的临时生活用品补偿

D.行李赔偿有一定的限额

答案：ACD

三、判断题

1.只要有身份证号码，没有身份证原件也可以顺利通过安检登机。（×）

2.乘坐飞机时，旅客可以随意调整座椅靠背。（×）

3.航班延误时间较长时，航空公司必须为旅客安排住宿。（√）

4.经济舱旅客不能享受头等舱的服务设施。（√）

5.国内航班和国际航班的安检标准是一样的。（×）

6.购买机票后不能更改航班。（×）

7.无成人陪伴儿童不能乘坐飞机。（×）

8.机场的免税店商品价格一定比外面便宜。（×）

9.旅客在飞机上可以使用电子设备的飞行模式。（√）

10.航空公司对旅客的托运行李负有安全保管责任。（√）

四、简答题

1.简述乘坐飞机时随身携带行李的规定。

随身携带行李的重量一般不超过5千克，每件随身携带物品的体积不超过20×40×55厘米。随身携带的液态物品，每件容器容积不得超过100毫升，且应置于一个容积不超过1升、可重新封口的透明塑料袋中。

2.航班延误后旅客有哪些权利？

航班延误后，旅客有知情权，航空公司应及时准确发布延误信息；有获得餐饮和住宿服务的权利（延误时间较长时）；有要求改签或退票的权利；因航空公司原因导致延误，旅客还有获得合理赔偿的权利。

3.办理值机手续的方式有哪些？

办理值机手续的方式主要有：在机场值机柜台办理，可选择人工柜台或自助值机设备；通过航空公司官网或手机APP办理网上值机，提前选座并获取电子登机牌；部分机场还提供微信小程序等便捷值机渠道。

4.简述特殊旅客服务的重要性。

特殊旅客包括老人、儿童、孕妇、残疾人等，他