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建设银行2025秋招群面模拟题及高分话术西藏地区

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

1.情景模拟：客户投诉处理

题目描述：

你是一名建设银行西藏分行客户经理，某日有两位藏族客户因异地汇款手续费问题前来投诉，情绪较为激动。客户表示在拉萨市内办理业务本不应收取手续费，且银行柜员态度不佳，要求你立即给出解决方案并安抚客户情绪。

高分话术参考：

（1）倾听与共情：“两位客户您好，非常抱歉给您带来不便。我理解您的心情，异地汇款手续费确实可能让您感到困惑。请您慢慢说，我认真记录。”（展现耐心与尊重）

（2）解释政策：“根据建设银行现行规定，跨省汇款确实会产生手续费，这是国家银保监会统一标准的。不过，西藏地区针对牧民和偏远地区客户有特殊优惠政策，您是否是首次使用这项服务？”（结合地域政策，体现专业性）

（3）解决方案：“我立刻帮您查询是否有符合条件的减免政策。同时，为了提升服务体验，您后续可使用我行‘快e贷’APP进行无手续费转账，您看是否需要我现场指导操作？”（提供实际帮助，引导线上服务）

（4）后续安抚：“如果仍有疑问，我为您加微信，后续有任何问题随时联系。银行会持续优化服务，感谢您的反馈！”（建立长期信任）

2.情景模拟：推广“乡村振兴”金融服务

题目描述：

作为建设银行西藏分行客户经理，需在牧区开展“乡村振兴”金融产品推广会。当地牧民对金融知识了解有限，且语言沟通存在障碍。你会如何设计推广方案并吸引牧民参与？

高分话术参考：

（1）需求调研：“乡亲们好！我们了解到很多牧民有牲畜养殖、草场租赁等资金需求，建设银行‘牧民惠贷’专门支持牧业发展，利息比普通贷款低30%。”（结合西藏实际需求）

（2）简化语言：“比如阿公阿妈，您有牦牛50头，可申请5万元贷款，分3年还，每月只还800元，比卖一头牦牛还划算！”（用具体数字举例，避免专业术语）

（3）政策福利：“今天到场前50位牧民，我行额外赠送牧场保险一份，免费帮您规避风险。”（设置小激励）

（4）互动答疑：“有不懂的可以随时问我，我还会用藏语简单讲解，保证您听得懂！”（体现地域关怀）

3.情景模拟：处理跨境业务咨询

题目描述：

有两位在西藏旅游的尼泊尔游客咨询如何使用银行卡取现，并担心汇率损失。作为银行工作人员，你会如何解答？

高分话术参考：

（1）了解需求：“两位游客您好，建设银行支持尼泊尔卢比境外取现，但汇率是实时变动的。我帮您查一下当前汇率，比国内兑换划算约5%。”（提供实际数据）

（2）推荐产品：“建议您开通‘跨境通’账户，存款免手续费，取现手续费低至0.1%，且支持中尼双边货币兑换。”（突出产品优势）

（3）风险提示：“不过，如果长期使用，建议在银行APP设置自动汇率提醒，避免错过最佳兑换时机。”（专业建议，增加信任感）

（4）后续服务：“您现在需要我帮您绑定尼泊尔银行卡吗？我会在后台协助您完成。”（主动提供帮助）

二、观点阐述题（2题，每题15分，共30分）

4.观点阐述：如何看待“金融科技+传统文化”在西藏的应用

题目描述：

建设银行正在推广“数字藏语银行”项目，将藏语语音识别与牧区金融服务结合。有人认为此举“不切实际”，也有人认为“过于超前”。请阐述你的看法。

高分答案参考：

立场：支持项目，但需注重实用性。

论点1：必要性——西藏牧民汉语水平有限，传统银行服务存在沟通壁垒。“数字藏语银行”能降低信息鸿沟，如牧民可通过语音查询牦牛保险、贷款额度等，符合普惠金融精神。

论点2：可行性——建设银行已有“藏汉双语服务”基础，可借鉴经验。但需避免“一刀切”，优先覆盖牧区重点场景，如牲畜抵押贷款、草场确权认证等。

论点3：风险防范——需解决网络覆盖问题（西藏偏远地区信号弱），可结合“移动信贷车”模式，线上线下结合。

总结：技术应服务于人，需“量体裁衣”而非“强行推广”。

5.观点阐述：建设银行如何应对“绿色金融”与“高能耗产业”的平衡

题目描述：

西藏部分产业（如矿业）依赖高能耗，但国家倡导绿色金融。建设银行作为国有大行，应如何平衡两者利益？

高分答案参考：

立场：支持发展，但需“双轨并行”。

论点1：政策引导——与政府合作，为高能耗企业提供节能改造补贴，如推广光伏发电。建设银行可提供“绿色贷”与“传统贷”组合方案。

论点2：技术赋能——通过大数据监测企业能耗，预警污染风险。如某矿业企业若超标，可自动触发贷款收紧机制。

论点3：社会责任——对绿色项目优先放贷，如雅鲁藏布江水电开发，体现银行社会责任。

总结：需“堵”与“疏”结合，避免一刀切，推动产业转型。

三、案例分析题（1题，20分）

6.案例分析：建设银行西藏分行“牧民信用贷”失败案例

题目描述：

某年建设银行推出“牧民信用贷”，初期宣传“无需抵押、额度高”，