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2025年民航客运员考试题库及答案理论

一、单项选择题

1.旅客乘坐国内航班时，随身携带的液态物品每件容积不能超过（）。

A.50毫升

B.100毫升

C.150毫升

D.200毫升

答案：B。根据民航相关规定，旅客乘坐国内航班随身携带的液态物品每件容积不超过100毫升，且需放置在可重新封口的透明塑料袋中，总量不超过1升。

2.以下哪种证件不能作为国内航班的有效乘机身份证件（）。

A.居民身份证

B.临时身份证

C.驾驶证

D.中国人民解放军军人保障卡

答案：C。驾驶证不属于民航规定的有效乘机身份证件，居民身份证、临时身份证、中国人民解放军军人保障卡等都可以作为有效乘机证件。

3.航班延误或取消时，航空公司应及时通知旅客，通知方式不包括（）。

A.电话

B.短信

C.电子邮件

D.社交媒体私信

答案：D。航空公司通常通过电话、短信、电子邮件等方式通知旅客航班延误或取消信息，社交媒体私信不是常规的通知方式。

4.国内航班旅客办理登机手续截止时间一般为航班起飞前（）。

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.60分钟

答案：B。国内航班旅客办理登机手续截止时间大多为航班起飞前30分钟，不同机场和航空公司可能会有一定差异。

5.对于无成人陪伴儿童的年龄范围，一般是指（）。

A.5-12周岁

B.6-14周岁

C.4-10周岁

D.7-13周岁

答案：A。无成人陪伴儿童通常是指年龄在5-12周岁，单独乘机的儿童。航空公司会为他们提供特殊的服务和照顾。

6.旅客托运行李的重量每件不能超过（），体积不能超过40×60×100厘米。

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

答案：C。旅客托运行李每件重量一般不能超过40公斤，同时要满足相应的体积要求。

7.以下哪种物品可以随身携带登机（）。

A.水果刀

B.充电宝

C.打火机

D.斧头

答案：B。水果刀、斧头属于利器，打火机是易燃易爆物品，都不允许随身携带登机。充电宝可以随身携带，但有一定的容量限制。

8.航班超售时，航空公司优先安排的旅客是（）。

A.最后办理登机手续的旅客

B.无托运行李的旅客

C.常旅客

D.购买折扣票的旅客

答案：C。航班超售时，航空公司通常会优先安排常旅客，因为他们是航空公司的忠实客户，为航空公司带来了较多的业务。

9.当旅客遗失登机牌时，应（）。

A.直接登机

B.到机场派出所开具证明

C.到值机柜台办理补牌手续

D.重新购买机票

答案：C。旅客遗失登机牌后，应到值机柜台办理补牌手续，提供有效身份证件等相关信息，经核实后可补办登机牌。

10.国内航班经济舱旅客的免费行李额一般是（）。

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

答案：B。国内航班经济舱旅客的免费行李额大多为20公斤，不同航空公司可能会有细微差别。

二、多项选择题

1.以下属于民航客运员服务规范要求的有（）。

A.热情主动

B.文明礼貌

C.耐心周到

D.一视同仁

答案：ABCD。民航客运员在服务过程中应做到热情主动地为旅客提供帮助，使用文明礼貌的语言和态度，耐心周到地处理旅客的各种问题，对所有旅客一视同仁。

2.旅客在候机过程中，客运员可以提供的服务有（）。

A.引导旅客前往登机口

B.解答旅客关于航班信息的疑问

C.为旅客提供饮用水

D.帮助旅客保管贵重物品

答案：ABC。客运员可以引导旅客前往登机口，解答航班信息疑问，为旅客提供饮用水等服务。但一般不帮助旅客保管贵重物品，以免出现纠纷。

3.航班延误时，航空公司应采取的措施有（）。

A.及时向旅客通报延误原因和预计延误时间

B.为旅客提供餐饮和住宿服务（符合条件时）

C.协助旅客改签或退票

D.对旅客进行经济赔偿

答案：ABC。航班延误时，航空公司有责任及时向旅客通报延误原因和预计延误时间，在符合条件的情况下为旅客提供餐饮和住宿服务，协助旅客改签或退票。经济赔偿需根据具体情况和相关规定来执行。

4.可以作为国际航班有效乘机身份证件的有（）。

A.中国护照

B.外国人永久居留身份证

C.港澳居民来往内地通行证

D.台湾居民来往大陆通行证

答案：ABCD。中国护照、外国人永久居留身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等都可以作为国际航班的有效乘机身份证件。

5.民航客运员在办理值机手续时，需要检查的内容有（）。

A.旅客身份证件的有效性

B.旅客行李的重量和尺寸

C.旅客机票的有效性

D.旅客是否购买了保险

答案：ABC。办理值机手