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线上教育平台学生服务合同

合同编号：__________________

第一章总则

第一条合同订立

1.1本合同由甲方（线上教育平台）与乙方（学生）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方在甲方提供的线上教育平台上接受服务的相关事宜达成一致，特订立本合同。

1.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

第二条定义

2.1线上教育平台：指甲方运营的，提供在线教育服务的平台，包括但不限于课程学习、学习交流、作业提交等功能。

2.2服务内容：指甲方根据乙方需求提供的线上教育服务，包括但不限于课程学习、在线答疑、作业批改等。

2.3课程：指甲方提供的各类线上教育课程，包括但不限于基础课程、专业课程、兴趣课程等。

2.4学费：指乙方为使用甲方线上教育平台服务所支付的费用。

第三条甲方权利与义务

3.1甲方权利

3.1.1甲方有权根据乙方需求提供相应的线上教育服务。

3.1.2甲方有权对乙方在使用线上教育平台过程中的行为进行监督和管理。

3.1.3甲方有权对乙方违反本合同的行为采取相应的措施。

3.2甲方义务

3.2.1甲方应保证线上教育平台的正常运行，保证乙方能够正常使用服务。

3.2.2甲方应按照合同约定提供相应的服务内容，保证服务质量。

3.2.3甲方应保护乙方的个人信息，不得泄露给任何第三方。

第四条乙方权利与义务

4.1乙方权利

4.1.1乙方有权要求甲方按照合同约定提供线上教育服务。

4.1.2乙方有权对甲方提供的服务提出意见和建议。

4.1.3乙方有权在合同约定的范围内使用线上教育平台。

4.2乙方义务

4.2.1乙方应按照合同约定支付学费。

4.2.2乙方应遵守线上教育平台的规章制度，不得进行违法乱纪的行为。

4.2.3乙方应保护自己的账号安全，不得将账号密码泄露给他人。

第五条学费与支付

5.1学费标准

5.1.1甲方应根据课程难度、课时等因素确定学费标准。

5.1.2学费标准应在本合同中明确列出。

5.2支付方式

5.2.1乙方应通过甲方提供的合法支付方式进行学费支付。

5.2.2甲方应在收到乙方支付学费后，向乙方提供相应的服务。

5.3退款政策

5.3.1如因甲方原因导致乙方无法正常使用服务，甲方应按照合同约定退还乙方部分或全部学费。

5.3.2乙方提出退款申请时，甲方应在收到申请后的五个工作日内处理完毕。

5.3.3退款的具体方式和时间由双方协商确定。

第六章课程内容与学习安排

第六条课程内容

6.1甲方提供的课程内容应包括但不限于教学大纲、课程资料、在线视频、互动讨论等。

6.2甲方保证课程内容的真实性、准确性，并定期更新课程内容以适应市场需求。

6.3甲方有权对课程内容进行调整，但应在课程开始前通知乙方。

第七条学习安排

7.1甲方将根据课程内容和教学计划制定学习进度表，并提前告知乙方。

7.2乙方应根据学习进度表合理安排学习时间，保证按时完成学习任务。

7.3甲方将提供必要的辅导和答疑服务，以帮助乙方解决学习过程中遇到的问题。

第八章学习资料与资源

8.1甲方将提供与课程相关的学习资料和资源，包括但不限于电子书籍、教学视频、练习题等。

8.2乙方应妥善保管和使用学习资料，不得擅自复制、传播或用于非法用途。

8.3甲方有权对学习资料的使用进行监控，并采取措施防止非法使用。

第九章互动交流与反馈

9.1甲方将建立在线交流平台，方便乙方与教师及其他学生进行互动交流。

9.2乙方应积极参与互动交流，尊重他人意见，共同营造良好的学习氛围。

9.3乙方有权对课程和教师的服务质量提出反馈意见，甲方将及时处理并改进。

第十章学生权益保障

第条学生隐私保护

1.1甲方承诺对乙方的个人信息进行严格保密，未经乙方同意不得向任何第三方披露。

1.2甲方将采取必要的技术和管理措施，保证乙方个人信息的安全。

1.3乙方有权要求甲方删除或修改其个人信息，甲方应在收到请求后及时处理。

第条学生权益维护

2.1乙方在学习和使用线上教育平台过程中享有合法权益，甲方应予以尊重和保护。

2.2乙方如发觉自身权益受到侵害，有权向甲方提出投诉，甲方应在接到投诉后的十个工作日内予以答复。

2.3甲方将建立健全的学生权益保障机制，保证乙方在学习和使用平台过程中的合法权益得到充分保障。

第条学生服务支持

3.1甲方提供724小时在线客服服务，及时响应乙方的咨询和求助。

3.2甲方将定期对客服人员进行培训，提高服务质量。

3.3乙方在使用服务过程中遇到问题，可通过客服渠道寻求帮助，甲方将尽力解决。

第十一章课程评价与反馈

第条课程评价

1.1乙方有权对所学习的课程进行评价，评价结果将作为甲方改进课程内容和服务的重要参