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基于客户感知的公立医院非临床服务营销策略探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今社会，随着经济的快速发展和人们生活水平的显著提高，民众对医疗服务的需求日益增长且呈现出多样化的趋势。与此同时，医疗市场的竞争也愈发激烈，民营医疗机构不断涌现，其规模持续扩大，在扩大医疗资源总量、缓解病患看病难题等方面发挥了重要作用，这无疑给公立医院带来了巨大的竞争压力。公立医院作为国家医疗卫生服务体系的关键组成部分，承担着为广大人民群众提供基本医疗卫生服务的重要职责，其发展水平直接关乎人民群众的身体健康和生活质量。

传统观念中，公立医院往往将重点聚焦于临床医疗服务，高度关注医疗技术的提升