Unit 2 Digital life Speaking Complaints about digital products 教学设计 2025-2026学年沪教版（五四学制）（2024）八年级英语上册.docxVIP

Period2

教学材料

《沪教版（五四学制）英语》八年级上册

Unit2DigitallifeSpeakingComplaintsaboutdigitalproducts

语篇研读

WHAT

主题

属于“科技与生活”主题范畴，聚焦“数字产品投诉”，围绕数字产品使用中出现的问题及与客服沟通展开。

内容

包含WangYiming向客服投诉笔记本电脑的对话（B1），涉及投诉原因（自动关机）、客服回应及处理方式；提供不同数字产品问题场景（如智能手表死机、手机存储空间不足等）及对应解决建议（B2）；并给出有效投诉的技巧（如清晰具体说明问题、保持冷静礼貌等）。

WHY

传递意义

通过真实的投诉对话情境，帮助学生掌握用英语进行数字产品投诉的常用表达，学会与客服有效沟通，理解清晰、礼貌表达在解决问题中的重要性。

HOW

文体特征

以对话为主，兼具说明性文字（投诉技巧），对话真实自然，符合生活中客服沟通场景。

内容结构

从具体投诉对话示例，到不同问题场景的实践，再到投诉技巧总结，由浅入深，逐步引导学生掌握相关技能。

语言特点

包含投诉常用表达（如“Iwouldliketomakeacomplaintabout...”“Ihaveaproblemwith...”）、描述问题的短语（如“keepsshuttingdown”“keepingfreezing”）及客服回应与建议的句型（如“Sorryfortheinconvenience.”“Haveyoutried...?”）。

学情分析

学生对数字产品（如电脑、手机、智能手表等）有较多接触，可能有过类似产品故障的经历，具备一定的生活基础；已掌握简单的英语交流词汇和句型，但对于投诉场景下的特定表达（如正式的投诉用语、描述故障的精准词汇）积累不足；在听力理解中，能捕捉对话大意，但对细节信息（如具体故障、客服建议）的提取不够精准；进行角色扮演时，语言表达可能不够流畅，且容易忽略礼貌、清晰等沟通要点。

学习目标

本节课结束后，学生能够

①

能听懂数字产品投诉对话，准确提取关键信息（如投诉的产品、问题及客服建议）。

②

掌握数字产品投诉及回应的常用表达（如“Iwouldliketomakeacomplaintabout...”“Youcantry...”），并能运用这些表达进行简单的投诉对话。

③

了解有效投诉的技巧（如清晰具体、保持礼貌等），在角色扮演中能体现这些要点。

重难点

教学重点

①

听懂数字产品投诉对话中的关键信息；

②

掌握投诉及回应的常用表达，并进行简单对话。

学习难点

①

在真实情境中灵活运用所学表达进行流畅的投诉对话；

②

做到投诉时清晰、具体且保持礼貌。

教学过程

环节

学习活动

评价设计

设计意图

导入

Lookatpicturesofdigitalproductswithproblems(e.g.,afreezingsmartwatch,alaptopshuttingdownsuddenly).

Discussinpairs:Whatswrongwiththeseproducts?Haveyoueverhadsimilarproblems?

观察学生能否准确描述图片中数字产品的问题，以及是否能结合自身经历分享，评估其对数字产品常见问题的认知。

借助问题产品图片激活学生相关经历，自然引入“数字产品投诉”主题，为后续学习铺垫。

听

ListentoWangYimingscalltocustomerservice(B1).Answer:WhatisYimingcomplainingabout?Whatshisordernumber?

检查学生能否准确回答对话中的核心问题，评估其对对话主旨和关键信息的理解能力。

引导学生初步感知投诉对话的主要内容，明确投诉的核心要素。

ListenagaintoB1.UnderlinetheexpressionsYimingusestomakeacomplaint(e.g.,Iwouldliketomakeacomplaintabout...)andtheCSsresponses(e.g.,Sorryfortheinconvenience.).

查看学生划出的表达是否准确，评估其对投诉及回应常用语的识别能力。

帮助学生提取对话中的关键表达，为后续进行投诉对话积累语言素材。

Listentotheconversationfragmentsaboutdifferentproductproble