交通协管员外包服务方案.pptxVIP

交通协管员外包服务方案概述本方案旨在为交通管理部门提供专业的交通协管员外包服务，旨在提高交通管理效率，优化交通秩序，提升城市交通文明水平。EWbyEttyWan

服务对象政府交通管理部门包括市、区、县级交通管理部门，负责城市道路交通的管理和维护。高速公路管理部门负责高速公路的交通管理和安全运营，确保高速公路交通安全和畅通。大型公共交通企业如公交公司、地铁公司等，需要交通协管员协助维持运营秩序和安全。大型活动主办方大型活动需要交通协管员维持现场交通秩序，确保活动安全顺利进行。

服务内容交通秩序维护协助交警执法，维护交通秩序，引导车辆和行人，防止交通事故发生。交通安全宣传开展交通安全宣传活动，提高公众交通安全意识，减少交通事故发生。交通信息服务提供交通信息咨询服务，帮助市民查询交通信息，规划出行路线，避免交通拥堵。应急事件处理协助处理交通事故和突发事件，及时疏导交通，保障道路安全畅通。

人员配备人员组成交通协管员队伍由专业人员组成。人员包括交通秩序维护人员、交通安全宣传人员、交通信息服务人员以及应急事件处理人员。人员资质交通协管员必须经过专业的培训，并取得相关资质证书。他们应该具备良好的职业道德、沟通能力和应变能力。他们也需要熟悉交通法规和相关知识。

工作流程1项目启动与客户沟通需求，签订合同，组建项目团队。2人员培训根据项目需求，对交通协管员进行岗前培训，提升人员专业素养。3现场服务交通协管员按照合同约定，在指定区域开展交通秩序维护工作。4定期巡查项目负责人定期巡查，确保服务质量，及时解决问题。5项目总结项目结束后，进行总结评估，不断优化服务流程。

管理机制定期巡查项目负责人定期巡查服务现场，确保服务质量，及时发现问题并解决。沟通反馈定期与客户沟通，了解客户需求，收集服务反馈，及时调整服务方案。绩效评估定期对交通协管员进行绩效评估，考核服务质量，奖优罚劣，提升服务水平。持续优化根据评估结果，持续优化服务流程，改进服务模式，提升服务效率。

培训体系1岗前培训新入职交通协管员接受岗前培训，学习交通法规、安全知识、服务规范和应急处置等内容。2定期培训定期组织交通协管员进行专业知识、技能更新和案例分析，提升服务水平和应急处置能力。3技能竞赛定期举办技能竞赛，鼓励交通协管员精进业务，提升专业技能，营造良好的学习氛围。4考核机制建立完善的培训考核机制，对交通协管员进行定期考核，评估培训效果，发现不足并进行针对性培训。

考核标准服务质量考核定期评估交通协管员的服务质量，包括交通秩序维护、交通安全宣传、交通信息服务以及应急事件处理等方面的表现。交通违章处罚的准确率交通安全事故的发生率市民对交通协管员服务的满意度人员表现考核评估交通协管员的工作态度、专业技能、团队合作能力以及个人素质。出勤率工作积极性学习能力服从管理能力

应急预案交通事故建立应急处置机制，包括事故现场的封锁、人员疏散、伤员救治、事故调查处理等。突发事件制定针对突发事件的应急预案，例如暴雨、大雪、交通管制等，确保及时有效应对。安全保障配备必要的应急物资，包括医疗救护设备、交通标识、警示灯等，确保及时有效应对突发事件。信息系统建立应急信息系统，实时收集、分析、发布事件信息，确保信息通畅，及时有效应对突发事件。

信息系统数据采集实时收集交通协管员执勤数据，包括执勤时间、地点、处理事件等信息。数据分析对采集到的数据进行分析，生成报表，评估服务质量，优化服务流程。信息发布将数据分析结果和相关信息发布给客户，提高工作效率，提升服务质量。安全管理建立完善的信息安全管理制度，确保数据安全，防止数据泄露。

客户服务1响应速度提供快速、高效的客户服务响应。客户的咨询和投诉将在最短时间内得到处理和解决。2沟通顺畅建立良好的沟通机制，与客户保持紧密联系，及时沟通服务进展，及时解决客户问题。3服务态度提供热情、周到、专业的服务态度，积极主动为客户排忧解难，提升客户满意度。4持续改进不断改进客户服务流程，提高服务效率，满足客户日益增长的需求。

项目团队项目经理具有丰富的项目管理经验，熟悉交通协管服务流程，负责项目整体规划、组织协调和进度控制。业务负责人熟悉交通协管服务业务，负责项目需求分析、方案设计、人员培训和服务质量控制。现场管理人员负责现场服务人员的管理和调度，确保服务质量，及时处理突发事件。专业人员包括交通秩序维护人员、交通安全宣传人员、交通信息服务人员以及应急事件处理人员，确保项目顺利执行。

资质要求企业资质公司须持有有效的营业执照，并具备交通协管服务的相关资质，例如安全生产许可证、道路运输经营许可证等。人员资质服务人员需持有有效的身份证明、健康证明，并经过相关培训，具备交通协管所需的专业技能和安全意识。设备资质公司须配备符合国家标准的交通协管设备，例如交通警示牌、安全帽、手持对讲机等，并确保设