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眼镜店长培训课件

目录01眼镜店长职责与素质要求明确店长岗位职责，掌握必备素质与职业道德规范02眼镜商品基础知识深入了解镜架、镜片及角膜接触镜的专业知识03验光与专业技能掌握验光基础流程与仪器操作，提升专业服务能力04眼镜营销流程与技巧学习标准营销流程与产品推荐技巧，提升销售转化率05顾客服务与售后管理优化顾客服务体验，规范售后服务流程团队建设与领导力提升

第一章眼镜店长职责与素质要求

眼镜店长的核心职责门店运营管理负责日常门店运营，包括库存控制、商品陈列规划、销售目标制定与追踪、营业数据分析与报表生成制定月度销售计划并监督执行优化商品陈列，确保店面整洁美观管理库存水平，避免积压与断货团队建设与培训组建高效专业的销售团队，通过系统培训与绩效管理激励员工成长制定员工培训计划，提升专业素养组织产品知识与销售技巧培训建立公平合理的绩效考核制度顾客关系维护建立顾客信息管理系统，提升顾客满意度与回头率建立完善的顾客档案管理系统组织会员活动，增强顾客黏性处理顾客投诉，确保服务质量

店长必备素质专业知识熟悉各类眼镜商品特性与优势掌握基础验光知识与流程了解眼部健康与护理知识熟悉行业动态与市场趋势管理能力计划制定与执行能力团队协调与沟通能力问题分析与解决能力时间管理与任务优先级设定服务意识尊重每位顾客，从细节入手提升服务体验，树立顾客至上的服务理念，培养团队以专业态度对待每一位顾客记住：细节决定成败，专业赢得信任！

职业道德与法律法规《消费者权益保护法》核心要点眼镜作为医疗器械，销售时应遵循的法律规范七日无理由退货政策的适用范围与例外情况商品质量责任与三包服务的实施要点消费者个人信息保护的重要性与实施措施《医疗器械监督管理条例》要点眼镜店医疗器械经营许可证的取得与管理验光配镜服务的合规要求与标准医疗器械不良事件的报告与处理流程诚信经营的重要性诚信是眼镜行业的立足之本。通过规范操作、专业服务，赢得顾客长期信任，才能在激烈市场竞争中脱颖而出。

团队是门店成功的基石优秀的团队需要店长的专业引领与用心培养，共同为顾客提供卓越服务体验没有完美的个人，只有完美的团队。店长的成功取决于团队的成功。

第二章眼镜商品基础知识

镜架知识要点镜架材料分类塑料：醋酸纤维、TR-90、尼龙金属：不锈钢、合金、钛金属钛合金：纯钛、β钛、记忆合金混合材质：金属与塑料组合镜架尺寸与适配镜片宽度：适合面部宽度鼻梁距离：符合鼻梁形状镜腿长度：保证舒适贴合面部轮廓匹配：圆脸、方脸、椭圆脸热门品牌与趋势国际奢侈品牌：Gucci、Prada专业眼镜品牌：雷朋、暴龙国产优质品牌：宝岛、陌森当前流行：轻盈材质、复古风格店长应掌握不同材质的特点与优缺点，根据顾客需求提供专业建议。同时，定期关注市场趋势，及时调整产品结构。

镜片基础知识光学性能折射率决定镜片厚度的关键指标，常见有1.56、1.60、1.67、1.74等，折射率越高，在同等度数下镜片越薄透光率决定镜片清晰度的指标，优质镜片透光率应达到95%以上，变色镜片在不同光线下透光率会发生变化色散值影响视觉清晰度，色散值越小，色像差越小，视物越清晰，高折射率镜片需注意控制色散物理与化学特性耐磨性表面硬化处理增强镜片耐磨性，延长使用寿命，防止日常使用中的刮花防蓝光功能过滤有害蓝光，保护眼睛健康，减轻电子产品使用导致的视觉疲劳防紫外线功能阻隔99%以上的UVA/UVB，保护眼睛免受紫外线伤害，预防白内障镜片种类单光镜片全片度数统一，适合单一视力矫正需求，价格实惠，使用简单双光镜片上部远视区、下部近视区，有明显分界线，适合老花初期用户渐进多焦点远中近三区过渡自然，无明显分界线，提供全程清晰视觉，需适应期

角膜接触镜基础隐形眼镜作为医疗器械，销售时必须严格遵守相关法规，确保产品安全性与适用性，为顾客健康负责。软性与硬性隐形眼镜区别软性隐形眼镜舒适度高，适应快，含水量高，透氧性较低，更换周期从日抛至年抛不等硬性隐形眼镜透氧性好，矫正效果佳，适合高散光、圆锥角膜，使用寿命长，初期适应较慢验配流程与注意事项详细询问顾客眼部健康状况与佩戴需求进行角膜曲率测量与裂隙灯检查根据检测结果推荐合适产品示范正确佩戴与取出方法详细说明护理方式与注意事项常见佩戴问题干眼症状：建议使用人工泪液，减少佩戴时间异物感：检查镜片是否有损伤或变形视力模糊：镜片可能有污垢或度数不适

产品知识是销售的根基专业的产品知识能让您在顾客面前展现权威性，提升信任度，实现有效销售转化了解每一款产品的特性与优势，才能为顾客提供最合适的选择。

第三章验光与专业技能

验光基础流程最终处方主观验光电脑验光初步检查电脑验光与主观验光步骤使用自动验光仪获取初步客观数据通过检影镜精确确定屈光状态根据客观数据进行主观验光调整使用红绿平衡测试确定调节状态进行双眼平衡，确保舒适视觉体验检影法原理与应用利用反射光线