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网络运维部管理制度

（Vlo0版本）

目录

网络运维部管理制度1

一、人员组织架构2

二、岗位职责：2

经理/副经理职责：2

值班运维工程师职责：2

技术支持工程师：3

信息安全专员：3

故障管理7

网络运维部故障分类7

网络运维事件处理流程及故障分级通报流程。7

问题管理10

变更管理II

网络运维部考核方法及细则II

附录15

设备与网络管理办法15

值班中心工作要求16

一、人员组织架构

二、岗位职责：

经理/副经理职责：

1、领导和管理运维技术团队，负责本部门运维人员的日常管理，合理分配运维工作任

务，考评运维人员技能和工作情况。2、负责对各个机房运维管理，保障各机房环境、服务器、

网络等各项服务稳定安全有效运行;3、定期对各个项目进行，对不合规的技术问题和风险立

项整改和跟踪；4、协调客户关系和公司内部各项技术资源,及时有效解决问题；5、组织

实施并完善各项监控措施制定并落实应急措施；6、结合用户业务，对各个系统及时提出调

整、扩容、改造、调优等合理化建议，在采纳后组织力量实施；7、接收新开发系统，并纳

入规范维护体系；8、协调制定运维制度和各项操作规范；9、及时响应应急事件（如有）,

积极组织力量尽快恢复业务服务、排除故障，并在事后提出事故分析和整改措施.

值班运维工程师职责：

1、7*24小时数据中心统一监控、故障发现预警、事件跟踪记录，判断所发生问题的类

型、严重程度，完成对设备信息和告警的处理。

2、业务质量监测、流量分析、负责接入层网络运维管理。

3、客户技术支持对（外技术服务热线）网络运维平台信息维护。

网络工程师：

I、网络资源调配管理（ip资源分配、设备端口划分、链路传输、负载均衡等）、核心和汇聚

层网络运维。

2、故障分析及处理，网络拓扑更新及网络优化。网络安全方案实施部署，网络运维知

识库维护。

3、处理各种网络故隋，保障网络正常运行.

4、对值班运维工程师进行定期培训.

5、网络运维平台系统维护以及相关业务系统。

技术支持工程师：

1、核心网络设备运维:核心网络设备安装、升级、扩展、等。

2、核心网络建设、扩展、灾备等技术支持。

3、对疑难网络故障进行技术支援，协调商对疑难故障进行排除.

4、售前、售后客户需求分析及跟进，以及方案制定。

信息安全专员：

接待备案用户，协助指导用户进行IP/ICP备案，并跟踪备案进度，及时反馈给用户；对接网

监信息安全相关工作，包括信息安全核查以及相关月度报表等.2、负责收取、汇总、审核、导

入客户备案资料;3、负责定期统计和整理涉及备案的所有数据和报表;4、负责与接入商、通

信局、公安局就有关备案事项作及时的沟通。5,协助经理督促部门内的流程及考核工作。

运维管理工作制度

一（）工作时间：

网络运维部工作时间为7*24小时运维保障。

二（）工作方式：

值班运维工程师:通过轮班运作实现7大24小口寸职守.400电话7大24小时支持

网络运维部非值班人员：5*8小时工作时间，非工作时间保证7*24小时手机开机、随时

提供远程技术支持。

三（）工作内容：

I、每天两次进行业务系统、网络运行状况及对外服务器服务状况监控巡查；

2、按照规定的时段巡统计并汇总运维表单。（流量统计、事件统计、问题统计、手里投诉统

计等）

按照规定的时段查看珞由、防火墙等关键系统运行情况，包括网络流量、带宽占用率等,

重点检测关键设施，并记录；

4、按照规定的时段检查市外WEB、DNS服务器和EMAIL服务器的服务状况是否正常，并

记录；

5、接待员工电话申告或讯问应做完整、详细记录，快速响应，及时确定原因，积极组织处

理，同时记录解决问题的操作过程，问题解决