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幼儿园家长沟通案例分享

在幼儿园的日常工作中，与家长的有效沟通是构建和谐家园关系、促进幼儿健康成长的基石。每一位家长都怀揣着对孩子的殷切期望与天然的保护欲，而教师则肩负着教育与照护的责任。二者立场一致，但视角与信息掌握的差异，有时会让沟通之路充满挑战。作为一名深耕幼教一线多年的教育工作者，我愿分享几个真实的沟通案例与心得，希望能为同仁们提供一些借鉴，共同提升家园共育的质量。

案例一：当孩子间的“小摩擦”遇上家长的“大焦虑”

背景与冲突：

中班的乐乐和豆豆在户外活动时因争抢玩具发生了推搡，乐乐的胳膊肘不小心撞到了豆豆的额头，留下了一个不明显的红印。豆豆奶奶来接孩子时，一眼看到了孙子额头上的印记，立刻表现得非常紧张和不满，言语间对乐乐的行为表示了强烈的指责，并质疑老师为何没有看好孩子。

沟通策略与过程：

1.主动迎接，先表歉意与关切：我看到豆豆奶奶情绪激动，第一时间主动走上前，没有等她开口便先说道：“豆豆奶奶您好，今天户外活动时，豆豆和乐乐小朋友在玩玩具时有点小磕碰，豆豆的额头这里红了一块，让您担心了，非常抱歉。”先表达歉意和对孩子的关心，有助于平复家长的情绪。

2.客观陈述，不偏袒不隐瞒：待奶奶情绪稍缓，我客观地描述了事情发生的经过：“当时孩子们都在玩积木，乐乐想拿豆豆手里的一块三角形积木，豆豆没给，两人就拉扯了一下，乐乐转身时胳膊肘不小心碰到了豆豆。我当时就在旁边，立刻上前分开了他们，并检查了豆豆的额头，也对两个孩子进行了引导。”注意避免使用“打架”、“欺负”等带有主观判断的词语。

3.展现处理，强调安全教育：我接着说：“我已经仔细查看过，只是表皮有点红，没有破皮，也给豆豆冷敷了一下。同时，我也跟乐乐讲了玩具要分享，不能推搡小朋友，跟豆豆也说了如果不想给别人玩具，可以大声说‘这是我的，我还想玩’，而不是直接争抢。我们平时也会通过绘本、情景模拟等方式反复强调同伴交往的规则和自我保护的方法。”

4.倾听感受，表达理解：我对奶奶说：“我特别理解您的心情，孩子在幼儿园有点小磕碰，我们做大人的肯定心疼。这也是我们工作中需要更加注意的地方，今后我们会更加密切关注孩子们在活动中的互动，尽量避免类似情况发生。”

5.共同引导，着眼未来：最后，我建议：“豆豆回家后，如果您发现他有任何不适，请随时跟我联系。也请您回家后不要过于责备孩子或乐乐，以免给孩子造成心理压力。我们共同引导孩子学会正确的交往方式，这比追究一时的对错更重要。”

沟通结果与启示：

豆豆奶奶的情绪逐渐平复下来，表示理解孩子们在一起玩耍难免有磕碰，主要是担心孩子受委屈。这次沟通后，两位家长也私下进行了友好的交流。

*启示：面对此类事件，真诚道歉、客观描述、主动承担责任（即使不是直接责任，也要表达对事件的重视和对家长感受的理解）是化解家长焦虑的第一步。同时，要让家长了解幼儿园对此类事件的处理流程和日常的安全教育，争取家长的信任与配合，共同将偶发事件转化为教育契机。

案例二：当“午睡困难户”遇上家长的“成长焦虑”

背景与冲突：

小班新生朵朵入园已两个月，午睡仍是老大难问题，常常是别的孩子都入睡了，她还在床上翻来覆去，有时甚至会小声哭泣。朵朵妈妈对此非常焦虑，多次在接孩子时询问：“老师，朵朵今天午睡了吗？她在家睡得很好啊，怎么在幼儿园就不睡呢？是不是不适应？会不会影响身体发育？”言语中透露出对幼儿园环境和老师照护的隐隐担忧。

沟通策略与过程：

1.日常观察，积累细节：我知道朵朵妈妈的焦虑，因此在日常特别留意观察朵朵午睡时的表现，并做了简单记录：她喜欢抱着自己的小毛巾被，翻一会儿会坐起来看看，老师走过去轻拍她，她会安静躺下，但很快又会动。她并非完全抗拒，更多的是一种对新环境午睡模式的不适应和安全感的寻求。

2.主动沟通，传递积极信息：我选择在一个朵朵妈妈看起来比较放松的下午，主动找到她：“朵朵妈妈，您好。最近朵朵在园的情绪越来越好了，早上来也不哭了，和小朋友们玩得也很开心，您发现了吗？”先从积极方面入手，让家长感受到孩子的进步，建立沟通的良好氛围。

3.具体反馈，分析原因：接着，我话锋一转，谈到午睡：“关于午睡，确实还需要一点时间适应。她现在能安静地躺在床上，不打扰其他小朋友，这已经是很大的进步了。我们观察到她喜欢抱着自己的小毛巾被，这是她寻求安全感的一种方式。在家可能环境更熟悉，有您在身边，她更容易放松入睡。在幼儿园，集体午睡对她来说是个新挑战。”

4.分享方法，给予信心：“我们现在采取的方法是，午睡前会陪她聊聊天，让她抱着自己的小毛巾被，老师坐在她旁边轻轻拍她，给她讲个简短的小故事。她入睡时间会长一些，但慢慢能眯一会儿。您在家也可以尝试让她午睡前保持相对安静的活动，不需要刻意强调‘必须睡着’，而是引导她‘安静休息也是