大学礼仪考试模拟情景.docxVIP

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讲解员：王

在接听时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地表达出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。拿起话筒后，口齿清晰地说“你好〞，然后再报出自己的公司名称和部门名称。语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。如果主动给对方打，要选择好通话时间，不要打搅对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，聊起来没完。如果对方当时不方便接听，要体谅对方，及时收线，等时间适宜再联络。挂时打一方先挂。

在社交场合，行握手礼时应注意以下事项：

上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手。男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人为难。握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手是不可以把一只手放在口袋。要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指局部漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。被介绍之后，最好不要立即主动伸手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进展，切忌穿插握手。

目光〔用眼睛说话〕在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角局部，这个三角以双