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新车销售培训知识大全课件
20XX
汇报人：XX
01
02
03
04
05
06
目录
销售基础知识
产品知识培训
销售技巧提升
客户服务与维护
市场分析与策略
法律法规与伦理
销售基础知识
01
销售流程概述
热情迎接，了解客户需求。
接待客户
详细讲解车辆性能、配置及优势。
产品介绍
试驾体验
安排试驾，增强客户购买意愿。
客户沟通技巧
耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。
倾听客户需求
用简单明了的语言介绍产品，避免专业术语混淆。
清晰表达
销售策略与方法
情感沟通方法
运用情感沟通技巧，增强客户信任，促进成交。
客户定位策略
精准分析客户需求，制定个性化销售方案。
01
02
产品知识培训
02
车型特点介绍
介绍车型独特造型，流线型车身及个性化配色。
外观设计亮点
阐述动力、油耗、加速等核心性能参数，突出驾驶体验。
性能参数详解
技术参数解读
介绍发动机、变速箱等核心部件参数，突出性能优势。
核心参数讲解
详细解读ABS、ESP等安全配置，强调安全保障。
安全配置解析
竞品对比分析
总结竞品主要卖点，对比自身产品优势。
竞品特点概述
分析竞品价格区间，探讨合理定价策略。
价格策略对比
销售技巧提升
03
说服技巧训练
情感共鸣
建立情感联系，理解客户需求，增强信任感。
逻辑说服
运用数据和事实，清晰阐述产品优势，增强说服力。
处理异议方法
先倾听客户异议，理解其需求与担忧，建立信任。
耐心倾听客户
针对客户疑虑，提供专业解答，展现产品优势。
积极回应疑虑
成交技巧讲解
洞悉客户需求，适时提出购买建议，增强成交意愿。
把握客户心理
适时提出限时优惠，营造紧迫感，促使客户快速成交。
促成快速决策
突出新车特色与优势，满足客户需求，提升购买决心。
强调产品优势
01
02
03
客户服务与维护
04
客户关系建立
主动与客户交流，了解需求，建立信任。
主动沟通
提供个性化服务方案，满足不同客户需求。
个性化服务
定期回访，关注客户反馈，维护良好关系。
持续关怀
售后服务流程
热情接待，了解需求，记录车辆问题。
接待客户
01
专业技师检测，准确判断故障原因。
故障诊断
02
高效维修，保证质量，提供原厂配件。
维修服务
03
客户满意度提升
简化购车流程，提供一站式服务，提升客户购车体验。
优化服务流程
提供及时有效的售后服务，解决客户问题，增强客户信任。
增强售后支持
市场分析与策略
05
市场趋势分析
预测商品总需求趋势
预测个别商品供求
宏观市场分析
微观市场分析
销售目标设定
01
明确销售目标
根据市场需求，设定具体、可量化的销售目标。
02
分析历史数据
参考历史销售数据，制定合理且具挑战性的销售目标。
营销策略规划
明确新车销售的目标客户群体，制定针对性的营销策略。
目标客户定位
分析竞品优劣势，制定差异化营销策略，提升新车市场竞争力。
竞品分析应对
法律法规与伦理
06
销售合同法律知识
约束双方，保障权益，促进交易安全
合同法律效力
包括标的、价款、履行期限、违约责任等
合同主要条款
行业规范与伦理
企业须具备营业执照、税务登记证等合法证件，销售人员需专业培训。
合法经营资质
全面、真实、准确披露产品信息，包括性能、配置、价格等，保障消费者知情权。
信息披露真实
消费者权益保护
提供安全商品，诚信经营等
经营者义务
包括安全、知情、选择等权利
消费者权利
《消保法》等法规保障权益
法律基础
谢谢
汇报人：XX
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