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淘宝客服工作心得汇总2021精选___5篇
作为一名淘宝客服，我深刻体会到这份工作不仅仅是简单的问答交流，更是一门需要技巧和耐心的艺术。在日常工作中，我遇到了形形色色的顾客，处理了各种各样的问题，这些经历让我积累了宝贵的经验。下面我将分享一些工作中的心得体会，希望能对同行有所帮助。
了解顾客心理是做好客服工作的基础。在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，这很正常。顾客来买东西时一般有三种情况：一是在价格上压价，希望获得折扣；二是如果不能还价，则希望免邮费；三是如果前两者都不行，则希望卖家送个小礼物。作为客服，我们要理解顾客的这种心理，把自己当做一个买家换位思考，这样才能更好地满足顾
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