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客户体验专员面试题题库解析
面试问答题（共20题）
第一题
请结合你过往的经历（或你认为理想的做法），描述一下当你在项目中负责客户体验时，如果发现产品或服务存在痛点，并且这些痛点需要跨部门协作（例如，涉及研发、产品、市场、销售等不同团队）才能解决，你会采取怎样的步骤来推动问题的解决？
参考答案：
识别与验证痛点：首先，我会基于收集到的客户反馈（通过问卷、访谈、用户行为分析等）、数据分析结果（如NPS、流失率等）以及我的专业判断，清晰地识别出主要的客户痛点。我会确保这些痛点是真实存在的、对客户影响较大的，并且有数据或实例支撑，避免主观臆断。
信息收集与影响：在明确痛点后，我会主动收集关于这个
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