汽车4s店售后基本管理技巧.pptxVIP

基本管理技巧基本管理技巧SKILLSOFMANAGEMENT

01了解管理的真正意义02了解ASC实现企业目标的途径和方法03了解团队协作的重要性04了解基本的经营分析工具05明确服务经理工作重点06实现ASC服务工作的优质化.课程目的

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管理管理是指一定组织中的管理者，通过有效组织、实施计划、人员配备、领导与控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

ＡＳＣ管理的对象是什么？企业中的一切资源！！管理的对象

管理的方式下君尽己之力中君尽人之才上君尽人之智Getthejobdonethroughpeople

服务中心管理流程图业务接待（快速保养）1人业务接待（日常维修）1人业务接待（事故车）1人售后顾问1人车间设备管理员1人计算机管理/DMS维护(1人/可兼)服务质量跟踪员1人服务经理1人车间主管1人配件经理1人财务经理(1人/可兼)客户服务中心经理1人钣金工2人机电工2人油漆工2人配件销售1人配件计划/订购1人配件收发1人出纳/结算员1人会计1人质检人员/试车员1人索赔员1人预约(1人/可兼)24小时急修服务(1人/可兼)内训经理（1人/可兼）站长1人质量信息反馈员(1