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主讲：倪章俊技能沟通实用

2成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术

人类最伟大的成就来自沟通3成功失败沟通最大的失败，来自不愿意沟通

4剪不断理还乱？项目经理客户设计师

过渡页57%用字遣词38%表情、语气55%动作表达TRNSITIONPAGE

6肢体动作

点头！握手！身体前倾！竖大拇指！鼓掌！PS：避免8字手、摇头、一脸苦相！肢体沟通时，多用主动积极的肢体动作！

8表情语气

微笑！愉悦！感兴趣！看对方两眼之间或鼻梁骨！有压迫感觉时可以看对方的前额！表情语气沟通时，多诚恳、愉悦、关注。PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。

10沟通敬语

哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅

12请！谢谢！我先来！这是我的错！这是我的责任！PS：避免粗话和推卸责任！口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅

13沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。倾听过渡页TRANSITIONPAGE

做好倾听准备14深呼吸，从一数到二十。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。找一个让自己一定要注意听的理由。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。

倾听五部曲15面部表情响应。目光接触、微笑。显露出兴趣十足的模样。用言语响应。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。总结复述。说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说1、2、3、……」换句话说，就是……」询问互动。提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。

情绪管理16练习管理好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）。处理方法是：深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。培养「心平气和、冷静客观」的涵养。

同理心17处理方法是：站在对方的角度感受对方的情绪。

1—*—2信任感如何建立信任感

信赖感建立五大法宝190102030405共同的身份和与阅历。共同的情感和爱好。共同的敌人。为客户解决问题。为客户省钱。

—*—职场沟通理念向上沟通要有“胆”平行沟通要有“肺”向下沟通要有“心”沟通理念

向上沟通时的五大建议把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。意见相同时，归功于上司的英明领导。提出问题，同样提出解决方案。切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。

平行沟通五建议22同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。0103020405

向下沟通五建议23不急着说，先听听看。01广纳建言，接纳谏言。02下级做对，马上赞扬。03部属有错，暗室规过。04掌控情绪，不伤和气。05

24Nevertoolate!学习沟通永不嫌迟