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企业数据中心IT服务框架协议

第一章总则

1.1合同编号

本合同编号为_________。

1.2合同签订双方

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

1.3合同目的

本合同旨在明确甲乙双方就企业数据中心IT服务所达成的一致意见，保证IT服务的高效、稳定运行。

1.4合同生效日期

本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

1.5合同期限

本合同期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

1.6保密条款

甲乙双方对本合同的内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第二章服务内容

2.1服务范围

甲方提供以下IT服务：

（1）数据中心基础设施管理；

（2）网络设备维护；

（3）服务器及存储设备管理；

（4）操作系统及数据库管理；

（5）数据备份与恢复；

（6）安全防护；

（7）IT支持与运维。

2.2服务标准

甲方保证所提供的服务符合以下标准：

（1）数据中心基础设施的可用性不低于99.99%；

（2）网络设备的稳定运行，故障率不超过0.5%；

（3）服务器及存储设备的故障响应时间不超过4小时；

（4）数据备份与恢复的完整性不低于99%；

（5）安全防护措施的执行到位，保证数据安全；

（6）IT支持与运维的响应时间不超过30分钟。

第三章服务交付

3.1服务交付时间

甲方应在合同约定的服务期限内完成所有服务内容。

3.2服务交付方式

甲方将通过以下方式向乙方交付服务：

（1）远程协助；

（2）现场支持；

（3）提供技术文档。

3.3服务交付质量

甲方保证所提供的服务质量达到合同约定的标准。

第四章费用及支付

4.1服务费用

本合同服务费用为人民币____元整。

4.2支付方式

乙方应在合同签订后____个工作日内支付甲方____%的服务费用，剩余____%的服务费用在服务期限内分____期支付。

4.3付款时间

乙方应按照合同约定的付款时间向甲方支付服务费用。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

（1）若甲方未按时完成服务，乙方有权要求甲方赔偿相应损失；

（2）若甲方服务质量不符合合同约定，乙方有权要求甲方进行整改，并承担由此产生的额外费用；

（3）若甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

（1）若乙方未按时支付服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金；

（2）若乙方要求终止合同，乙方应提前____个工作日通知甲方，并承担由此产生的额外费用；

（3）若乙方泄露甲方商业秘密，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。

（未完待续，下文将输出第六章至第十章的内容）

第六章技术支持与维护

6.1技术支持服务

6.1.1技术支持范围

甲方提供的技术支持服务包括但不限于以下内容：

（1）IT基础设施的日常监控；

（2）操作系统和数据库的日常维护；

（3）安全系统的配置和更新；

（4）网络设备的配置和故障排除；

（5）服务器及存储设备的功能优化；

（6）软件应用的安装、升级和技术支持。

6.1.2技术支持响应时间

甲方承诺在收到乙方技术支持请求后，将在以下时间内响应：

（1）紧急问题：1小时内；

（2）重要问题：4小时内；

（3）一般问题：24小时内。

6.2维护服务

6.2.1维护周期

甲方将按照以下周期进行IT基础设施的维护工作：

（1）硬件设备：每季度至少一次；

（2）软件系统：每月至少一次；

（3）网络安全：每季度至少一次。

6.2.2维护内容

甲方提供的维护服务包括但不限于以下内容：

（1）硬件设备的清洁和检查；

（2）软件系统的更新和优化；

（3）安全系统的检查和加固；

（4）备份系统的测试和验证。

第七章数据安全管理

7.1数据安全策略

甲方将制定并实施以下数据安全策略：

（1）数据加密：对敏感数据进行加密存储和传输；

（2）访问控制：对数据访问进行权限管理；

（3）入侵检测：部署入侵检测系统，实时监控网络安全；

（4）漏洞扫描：定期进行漏洞扫描，及时修复安全漏洞。

7.2数据备份与恢复

7.2.1备份策略

甲方将实施以下数据备份策略：

（1）全备份：每周进行一次全备份；

（2）增量备份：每天进行一次增量备份。

7.2.2恢复策略

甲方承诺在数据丢失的情况下，能够在以下时间内恢复数据：

（1）重要数据：4小时内；

（2）非重要数据：24小时内。

第八章服务级别协议（SLA）

8.1SLA内容

本合同包含以下服务级别协议内容：

（1）服务可用性保证；

（2）故障响应时间保证；

（3）问题解决时间保证；

（4）功能保证。

8.2SLA监控

甲方将定期监控SLA的执行情况，并向乙方提供详细的监控报