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客服岗位认知考试题

每日完成

1.您的姓名及班级：

2.所谓的“先知己”，即清楚了解自己的店铺和确定？

A.产品定位

B.市场定位

C.目标市场

D.市场细分

3.分析竞争对手时，通过分析可看到对买家痛点的描述是否简单明了的是？

A.宝贝信息

B.详情页

C.评价

D.属性

4.下列关于优势商品的挑选，说法错误的是？

A.建议选择价值高于运费的商品

B.一般网店销售的商品体积不宜太大，易于包装，方便快递运输

C.在网上销售较好的商品，一般都比较大众化，大众化的商品比较能够打开销路

D.外贸订单商品，销售起来优势大，竞争相对小一些

5.下列关于一件代发的说法，正确的是？

A.质量有保障，且售后问题处理流程比较简单

B.一件代发价格设置的利润空间较大

C.不用过多考虑图片方面的问题

D.需要花钱去宣传产品的品牌

6.下列关于民族特色商品的说法，错误的是？

A.富有民族特色和地域特色

B.具有丰富的文化底蕴

C.可利用商品的地域性差异提高价格

D.具有很强的个性

7.下列关于库存积压的品牌商品的说法，错误的是？

A.库存积压的品牌商品有个缺点，就是颜色和尺码不成比例

B.很多崭新的商品在市场的更新换代中积压下来，但仍具有使用价值

C.不少品牌虽然在某一地区属于积压品，但由于网络销售覆盖面广的特性，完全可使其在其他地区成为畅销品

D.需求量大，市场前景看好

8.更新换代快，价格变化也快，所以在进货时还是小心为好的是？

A.日用品

B.高科技产品

C.有效期限短的商品

D.以上都是

9.从厂家进货的渠道，要经过的环节不包括？

A.原料供应商

B.全国批发商

C.零售商

D.代理商

10.小慧每次在搜索商品后，都会在搜索页面按照销量排序、按照人气排序，然后从中选择销量靠前或人气靠前的商品购买。这体现了小慧的购买心理是？

A.求美

B.求名

C.求新、求异

D.从众

11.一位客户想购买一件商品，但一直拿不定主意，他对比了线上和线下以及各大购物App的评价，并听取了朋友的建议，在犹豫了很久后才最终选定购买的商品。他属于的客户是？

A.谨慎型

B.舆论型

C.感情型

D.随意型

12.下列针对不同客户心理对应采取的策略错误的是？

A.求新求异--推陈出新

B.求美--突出包装造型

C.求廉--顺应客户

D.求便捷--送货上门

13.小米手机的“饥饿营销法”就是通过制造来促进销售的是？

A.新颖感

B.品质感

C.稀缺感

D.价值感

14.“亲，很抱歉，让您久等了，非常感谢您的理解和支持。”属于短语的是？

A.道歉

B.应答

C.欢迎

D.道别

15.“亲，您拍下的产品，如果亲喜欢的话请抽空付款哦，我们会给您及时发货。”这是关于方面的快捷短语是？

A.物流

B.支付

C.议价

D.售后服务

16.“亲，这款商品采用无污染绿色环保材料，请您放心购买！”这个是应答客户关于商品咨询的礼貌用语是？

A.材质

B.价格

C.物流

D.退换货

17.下列不属于客服禁用语的是？

A.哦，哦

B.也许

C.喂

D.“请”

18.下列属于客服禁用语的是？

A.你好

B.谢谢

C.欢迎

D.可能

19.小慧在购买商品时讲究“实用”“实惠”，她属于？

A.求实心理

B.求新、求异心理

C.求廉心理

D.从众心理

20.消费者比较重视商品的安全性、卫生性、无毒性及无副作用的是？

A.求实心理

B.求美心理

C.安全心理

D.从众心理

21.面对网上形形色色的商品，小慧总是担心买到假货、服务没保障、商品质量不好。尤其是食品，她担心吃了会有害健康或卫生不过关。这体现了小慧的购买心理是？

A.求美

B.从众

C.求实

D.安全

22.客户是商家最喜欢的是？

A.理智型

B.冲动型

C.谨慎型

D.感情型

23.客户对个人感情看得极重，喜欢一家店铺，愿意成为会员并在这家店长期购买的是？

A.理智型

B.冲动型

C.谨慎型

D.感情型

24.是客户选购商品的重要参考指标的是？

A.性价比

B.包装与造型

C.打折与促销

D.物流配送费用

25.商家应根据客户需求，在上适当优惠，并进行灵活的组合搭配的是？

A.价格

B.物流配送费用

C.商品包装

D.试用品

26.售前客服咨询解答技巧要点中，面对议价应当？

A.热心引导，收集信息

B.体现专业，精确推荐

C.以退为进，促成交易

D.及时核实，避免出错

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