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售后服务合同模板

甲方（委托方）：

名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方拥有[产品名称]等相关产品（以下简称“产品”），需要乙方提供售后服务；乙方具备提供相关售后服务的能力和资质，双方经友好协商，就产品售后服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.维修服务

-乙方负责对甲方产品出现的故障进行维修，确保产品恢复正常运行。维修范围包括但不限于硬件故障、软件故障等。

-在接到甲方维修通知后，乙方应在[X]小时内做出响应，并根据故障紧急程度和实际情况，安排技术人员在[具体时长]内到达现场（如为现场维修）或告知甲方送修地址及相关事宜。

2.保养服务

-乙方按照产品使用说明书及行业标准，为甲方产品提供定期保养服务。保养周期为[具体周期，如每月/每季度等]。

-每次保养服务完成后，乙方应向甲方提供详细的保养报告，记录保养内容、更换的零部件等信息。

3.技术支持

-乙方为甲方提供7×24小时的技术支持热线，解答甲方在产品使用过程中遇到的技术问题。

-对于甲方提出的复杂技术问题，乙方应在[X]个工作日内提供解决方案或安排技术人员上门服务。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用

-甲方应向乙方支付的售后服务费用为每年人民币[X]元（大写：____________________）。此费用包含乙方提供维修、保养、技术支持等服务所需的人工成本、差旅费、零部件成本（如有）等一切费用，但不包括因甲方人为原因或不可抗力导致产品损坏而产生的额外费用。

-在服务期限内，如因产品数量增加、服务内容变更等原因导致服务费用需要调整，双方应另行协商并签订补充协议。

2.支付方式

-甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付当年服务费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币[X]元（大写：____________________）。

-剩余服务费用甲方应在每年服务期限届满前的[X]个工作日内支付给乙方。

-乙方应在甲方每次付款前，向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。

四、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

-有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出合理的改进意见。

-按照本合同约定向乙方支付服务费用。

-向乙方提供产品的相关资料、信息及使用状况等，协助乙方开展售后服务工作。

-在产品出现故障或需要保养时，及时通知乙方，并为乙方技术人员提供必要的工作条件。

2.乙方权利与义务

-按照本合同约定收取服务费用。

-按照本合同约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效的售后服务。

-乙方技术人员在服务过程中应遵守甲方的相关规章制度，保守甲方的商业秘密和产品技术秘密。未经甲方书面同意，不得将甲方产品的相关信息透露给任何第三方。

-对维修过程中更换下来的零部件，乙方应妥善保管，并在甲方要求时提供给甲方查验。

五、违约责任

1.若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金，并有权解除本合同，甲方应按照合同总金额的[X%]向乙方支付违约金。

2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和期限提供服务，每逾期一次，应按照合同总金额的[X%]向甲方支付违约金。因乙方服务不及时或服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

3.任何一方违反本合同约定的保密义务，应向对方支付合同总金额[X%]的违约金，并赔偿对方因此遭受的全部损失。

六、争议解决

本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他条款

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：____________________

法定代表人或授权代表（签字）：________________

签订日期：_______________