玻璃厂客户档案整理管理办法.docx

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2025-09-22 发布于江西
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玻璃厂客户档案整理管理办法.docx

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玻璃厂客户档案整理管理办法

一适用范围

本办法适用于玻璃厂全体员工及客户，旨在规范客户档案的收集、整理、保管、使用和销毁等环节，确保客户信息的完整性、准确性和安全性，提升客户服务质量，促进企业可持续发展。客户档案包括但不限于客户基本信息、订单信息、服务记录、投诉处理、客户反馈等，是玻璃厂进行客户关系管理、市场分析、产品优化和风险控制的重要依据。

二总则

2.1目的

为加强客户档案管理，提高客户服务效率，增强客户满意度，促进玻璃厂业务发展，特制定本办法。

2.2原则

客户档案管理遵循以下原则：

1.完整性原则：确保客户档案信息全面、准确，覆盖客户全生命周期。

2.保密