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客运售票员设备调试考核试卷及答案

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客运售票员设备调试考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验客运售票员对售票设备的操作熟练度、故障排查能力和应急处置技能，确保其在实际工作中能够高效、准确地为旅客提供售票服务，保障客运服务质量和效率。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客运售票员在操作售票设备时，以下哪种情况不属于紧急停机处理范围？（）

A.设备出现故障无法启动

B.设备显示屏出现异常

C.旅客在购票过程中发生争执

D.设备突然停止工作

2.在进行售票操作时，以下哪项不是售票员应该遵守的操作规程？（）

A.检查设备是否正常工作

B.输入正确的车次和票价

C.不允许他人触摸售票设备

D.随意调整设备设置

3.客运售票员发现设备出现故障，正确的处理步骤是：（）

A.立即关机，联系维修人员

B.继续售票，等待故障自行解决

C.告知旅客稍等，自行尝试重启

D.立即停止售票，通知上级

4.以下哪种情况不属于售票员在售票过程中应主动向旅客提供的帮助？（）

A.介绍车次时刻表

B.指导旅客使用自助售票机

C.帮助旅客携带行李

D.回答旅客关于票务政策的咨询

5.客运售票员在处理旅客投诉时，以下哪种态度是不正确的？（）

A.保持冷静，认真倾听

B.不予理睬，继续售票

C.诚恳道歉，积极解决

D.解释原因，请求谅解

6.客运售票员在发现设备显示屏出现异常时，应首先检查：（）

A.数据线连接是否正常

B.显示屏是否损坏

C.旅客是否操作错误

D.系统是否更新

7.在进行售票操作时，售票员应确保票面信息与旅客所购信息一致，以下哪项不是票面信息？（）

A.车次

B.票价

C.发车时间

D.售票员签名

8.客运售票员在进行设备调试时，以下哪种操作是不必要的？（）

A.清理设备表面

B.检查设备电源

C.更新系统软件

D.调整座椅角度

9.在处理旅客投诉时，以下哪种说法是不恰当的？（）

A.“我理解您的感受，请您稍等，我将为您解决问题。”

B.“这不可能，我们设备都是经过严格检测的。”

C.“请您提供具体投诉内容，我会尽力为您解决。”

D.“这个问题很常见，请您理解。”

10.客运售票员在进行设备操作时，以下哪种行为是不负责任的？（）

A.确保设备电源稳定

B.操作前仔细阅读操作手册

C.在设备未关机状态下随意移动

D.定期对设备进行清洁维护

11.在进行售票操作时，售票员发现旅客所持证件不符合购票要求，正确的做法是：（）

A.直接拒绝售票

B.建议旅客更换证件

C.联系上级处理

D.询问旅客是否有其他证件

12.客运售票员在遇到旅客要求退票时，以下哪种处理方式是不妥当的？（）

A.告知旅客退票规定

B.确认旅客车票信息

C.直接在售票机上操作退票

D.建议旅客在规定时间内办理退票

13.在处理旅客投诉时，以下哪种态度是售票员应该避免的？（）

A.耐心倾听，保持冷静

B.责怪旅客，推卸责任

C.诚恳道歉，积极解决

D.请求旅客提供更多证据

14.客运售票员在进行设备调试时，以下哪种情况可能引起设备故障？（）

A.设备长时间未关机

B.设备表面清洁

C.设备电源稳定

D.设备运行时温度适宜

15.在进行售票操作时，以下哪种情况不属于售票员应该注意的异常情况？（）

A.设备屏幕闪烁

B.旅客购票时反应迟钝

C.设备按键失灵

D.设备运行时噪音增大

16.客运售票员在处理旅客投诉时，以下哪种说法是不合适的？（）

A.“请您提供具体投诉内容，我会尽力为您解决。”

B.“这个问题很常见，请您理解。”

C.“我理解您的感受，请您稍等，我将为您解决问题。”

D.“请您保持冷静，我们会尽快为您解决。”

17.客运售票员在进行设备操作时，以下哪种行为是不安全的？（）

A.确保设备电源稳定

B.操作前仔细阅读操作手册

C.在设备未关机状态下随意移动

D.定期对设备进行清洁维护

18.在进行售票操作时，售票员应确保票面信息与旅客所购信息一致，以下哪项不是票面信息？（）

A.车次

B.票价

C.发车时间

D.售票员签名

19.客运售票员在遇到旅客要求退票时，以下哪种处理方式是不妥当